Lebih beorientasi kepada pelanggan
Saat ini, dan terlebih lagi di negara dengan tingkat pertumbuhan ekonomi tinggi yang baru, para pelanggan semakin mempertegas daya beli mereka di banyak industri. Tidak lagi terlalu setia atau terlalu mudah untuk dimanipulasi, para pelanggan menjadi lebih cenderung untuk berubah, lebih mudah bergerak, dan lebih terdidik. Menyebarnya alternatif cara berbelanja melalui Internet dan media lainnya akan sangat meningkatkan kecenderungan ini. Kebanyakan bisnis perlu memberikan lebih banyak perhatian siapa sebenarnya pelanggan mereka dan cara terbaik untuk memuaskan mereka. Dalam mengembangkan bisnis, Anda perlu mengenal pelanggan Anda sebaik-baiknya.
Dapatkan umpan balik dari pelanggan
Ketika Anda mengembangkan rencana bisnis pertama Anda, Anda meluangkan waktu meneliti pasar sasaran Anda. Anda mungkin telah mengeskplorasi seberapa besar pasar tersebut dan di mana penjualan potensial Anda. Anda mungkin juga telah membuat segmentasi pasar atas profil geografi dan psikografi yang berbeda.
Tetapi karena telah menjalankan bisnis untuk beberapa waktu, Andapun sudah mendapatkan basis pelanggan. Menganalisa hal-hal ini akan memungkinkan Anda untuk membandingkan siapa yang Anda targetkan, dengan siapa yang sesungguhnya akan membeli. Hasil ini dapat membantu Anda melihat apakah diperlukan usaha-usaha penargetan ulang.
Ada berbagai macam metode berbeda dalam mengumpulkan informasi mengenai pelanggan Anda. Beberapa metode mudah dilakukan untuk mendapatkan informasi mengenai pelanggan Anda. Beberapa metode lainnya mudah dilakukan oleh pemilik bisnis sendiri. Ada metode yang memerlukan keahlian peneliti untuk mendapatkan hasil-hasil yang dapat diandalkan. Metode lainnya berupa metode pengumpulan data yang harus dilakukan secara berkesinambungan.
Jenis informasi apakah yang harus Anda kumpulkan? Hal tersebut bergantung dari pertanyaan apa yang harus Anda jawab. Misalnya, berikut ini adalah beberapa hal utama yang perlu dilacak mengenai kepuasan pelanggan:
- Seberapa puaskah Anda dengan produk/layanan kami?
- Seberapa puaskah Anda dengan produk/layanan pesaing kami?
- Bagaimana Anda menilai kecepatan layanan, keramahan staf dan konsistensi layanan kami?
- Apakah harapan-harapan Anda? Apakah kami memenuhi harapan-harapan Anda?
- Seberapa besarkan kemungkinan Anda akan kembali kepada kami sebagai pelanggan?
- Apakah Anda akan menganjurkan produk/layanan kami kepada teman Anda?