การมุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น
ปัจจุบัน ลูกค้ามีอำนาจการซื้อเพิ่มมากขึ้นในหลายๆ อุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในเศรษฐกิจยุคใหม่ เป็นเรื่องยากมากขึ้นที่ลูกค้าจะมีความจงรักภักดีต่อสินค้า หรือง่ายแก่การชักชวน ความต้องการของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ลูกค้ามีการเดินทางมากขึ้น และมีการศึกษามากขึ้น ความหลากหลายของสินค้าในช่องทางตางๆ ไม่ว่าจะเป็น อินเตอร์เน็ต และสื่ออื่นๆ เริ่มมีเพิ่มมากขึ้นเป็นอันมาก ธุรกิจส่วนใหญ่จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์อย่างละเอียดมากขึ้นว่า ลูกค้าคือใคร และทำอย่างไรจึงจะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า การขยายธุรกิจของคุณจะเกี่ยวข้องกับการทำความรู้จักกับลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้
การรวบรวมข้อเสนอแนะของลูกค้า
เมื่อคุณพัฒนาแผนธุรกิจแรกของคุณ คุณต้องใช้เวลากับการค้นหาตลาดเป้าหมายของคุณ คุณอาจจะสำรวจขนาดของตลาด และแหล่งกำเนิดรายได้จากการขายของคุณ คุณอาจจะแบ่งส่วนการตลาดของลูกค้าให้เป็นกลุ่มตามภูมิศาสตร์และกลุ่มตามจิตวิทยา
เมื่อคุณอยู่ในวงการธุรกิจมาสักพัก คุณจะมีฐานข้อมูลลูกค้าเรียบร้อยแล้ว การวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบผู้ที่คุณคิดว่าเป็นลูกค้าเป้าหมาย กับผู้ที่ซื้อสินค้าจริงๆ ผลที่ได้จะช่วยให้คุณสามารถพิจารณาได้ว่า คุณควรเปลี่ยนเป้าหมายความพยายามหรือไม่
มีวิธีการต่างๆ มากมายที่ช่วยในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ วิธีการบางอย่างก็ง่ายแก่การรวบรวมข้อมูลลูกค้าของคุณ วิธีการบางอย่างง่ายสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่จะดำเนินการเอง บางวิธีการจำเป็นต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญในการดึงข้อมูลที่น่าเชื่อถือ บางคนจำเป็นต้องใช้วิธีการอย่างต่อเนื่องในการรวบรวมข้อมูล
ข้อมูลใดที่คุณควรเก็บรวบรวม ขึ้นอยู่กับว่าคำถามใดที่คุณจำเป็นต้องตอบ ตัวอย่างเช่น มีสิ่งสำคัญบางอย่างที่จะต้องติดตามเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า:
- คุณพึงพอใจอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ
- คุณพึงพอใจอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคู่แข่ง
- คุณประเมินความรวดเร็วของการบริการ มนุษยสัมพันธ์ของเจ้าหน้าที่ และความสม่ำเสมอในการบริการอย่างไร
- ความคาดหวังของคุณคืออะไร คุณบรรลุความคาดหวังเหล่านั้นหรือไม่
- โอกาสที่คุณจะกลับมาเป็นลูกค้าของเรามีมากน้อยเพียงใด
- คุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการของเราแก่เพื่อนหรือไม่