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學習與發展

我們相信不斷學習是確保業績持續進展的關鍵元素。作為致力幫助員工實現潛能的機構,我們鼓勵他們定期或不定期地與部門經理對話。我們專用的內聯網 Learning@SCB 推廣自主學習,提供大量的學習工具,並分享員工網絡中的成功故事。全年點擊率達到 400,000人次。

我們努力建立一個全心投入的高效員工隊伍,我們的領導則肩負創建和發展這個目標的責任。為了進一步支援我們的領導團隊,我們改善和擴大了我們的領導發展計劃。目前我們根據參與者不同的的經驗和管理水平, 提供了七個核心領導發展項目。「領航」是一項為我們最高層的領導最新設計的計劃,內涵蓋個人發展 , 並把宏濶及前瞻性的角度處理策略性計劃、文化和變化。該計劃讓最主要的領導人員參與討論,希望渣打銀行成為什麼樣的銀行,及他們令目標實現所擔當的角色。對於各個階層的經理們,我們推出了「卓越經理計劃」,集中於領導工作的基本技能,學習模組多樣,從輔導談話到集合團隊力量均有。

我們今年僱用了一些世界級的頂尖人才,得到了成立已久的領導效率培訓員團隊支援,協助他們融入我們的文化。然而,我們預測隨著全球經濟擺脫衰退,我們的競爭者會恢復擴展計劃,招聘市場的競爭會變得更激烈。因此我們透過從組織內部培養及提升人才,建立一個穩定的人才流是十分重要的。今年我們的領導效率培訓團隊一對一地支援了 200 多位領導人員,並對世界各地的重要領導團隊貢獻了額外的時間。約有 30 個高級企業團隊和國家管理委員會團隊,已受惠於由我們的培訓員設計和推行的特設計劃,並在常務會議亦反映了意見。這些訓練取得了顯著的成果,例如:

  • 使團隊符合我們的營商願景和目標
  • 增強員工的投入感和責任感
  • 為公開和大膽的對話制造機會
  • 明確隸屬關係
  • 善用優勢提高表現

我們的培訓員還積極協助各地的領導人員,明暸本行的文化和價值觀與業務成果的聯繫。舉例說,我們發展了第二年的 360 度回饋工具,為我們 300 多名高層領導人員提供了各項個人意見,這些意見將被納入其發展計劃內。

我們亦透過我們的「國際畢業生計劃」及我們的「管理聯合計劃」加強招聘及培訓我們未來的領導人才。

我們的「國際畢業生計劃」為畢業生提供了獨一無二的機會,讓他們能相繼在不同的團隊工作,並參與需與海外同事協同的項目。他們能第一手學到對不同文化警覺和敏感的重要性,一個國家的營商方法與另一個國家可以很不同。

我們鼓勵我們的畢業生在銀行裏建立不同的人際網絡,適當時加以善用和共同合作。在如此多文化和國籍的環境工作,我們的畢業生能享有少數機構能給予的獨特經驗。今年招聘的畢業生當中,四分之一都被安排跨國界服務的角色。

正如韓國國際畢業生 Alexis Kang 說道:「回想過去這兩年的經歷,對我在這麼短的時間內所取得的成就我不禁感到自豪。如果沒有『國際畢業生計劃』,這幾乎是不可能的。因為這計劃包括有循序漸進的發展藍圖、培訓計劃、強大的支援網絡等等。 "

同樣地,我們的「管理聯合計劃」為工商管理畢業生提供從第一天上班開始便能參與實際工作的機會,工作定有明確的目標,與我們的客戶有即時的聯絡,能與團隊一起工作。我們提供許多培訓計劃和支援,幫助他們獲得成功,但我們始終相信較早地給予明確的職責可幫助他們發展。

正如紐約美洲公共事務主管(企業事務) Payal Dalal 說:「每天我都能為一間我相信的公司做我喜歡的事情,每天的工作都充滿新意。今天我可能在華盛頓與美國政府談論中美關係。明天我可能出席推動渣打銀行關於對抗愛滋病和瘧疾承諾的會議。」

我們對我們在經濟危機中取得的業績相當自豪,但我們仍謹慎面對明年可能面臨的挑戰。鑑於我們的競爭者恢復了信心,挽留員工成為重點目標。金融市場實行了新的監管機制,我們可能需要及時調整。

我們的全盤發展,理念建基於以才能為本。我們鼓勵員工、經理和團隊認識和專注發展他們的才能,不斷求進,取得更佳成績。我們深明不同的員工有不同的才能,每一個員工都能以不同的方式起到自己的作用。

Right start

案例研究:Right Start

今年新聘員工的入職培訓中,推出了新的線上虛擬世界學習系統。

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二○○九年年報和財務報表