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吸引人才及鼓勵參與

逆境創造商機。今年我們的表現正正說明這點,因為在困難的經濟環境下,本行顯示了作為締造盈利和不斷增長的國際金融機構的實力。我們利用這個機會,在建立強大的人才管道和引進新人才和經驗方面取得長足的進展。

新入職的員工,不論是剛剛加入這行業的新進,還是在其業界享負盛名的翹楚,從第一天開始便必須學習我們獨特的價值觀和文化。從我們的「Right Start」入職介紹」以至與集團行政總裁電話商談,本行都鼓勵新入職員工理解我們的企業營運方式。

但是我們知道招徠人才還是不夠的,我們希望員工能與我們共同創建事業,推動可持續表現。因此,我們備有湊效的員工參與計劃,這是不容或缺的。

Gallup Q12 調查為我們提供了每年有關於我們員工參與度的外來基準評估。本行 96% 的員工均有參與該項調查,故此調查真正代表了員工的意見。儘管經濟背景不穏定,今年我們的整體參與度卻有所提高,基於這些結果,團隊均積極行動,致力創造更大的利潤增長。

在韓國、台灣和泰國三個國家的調查中,結果顯示參與度顯著上升,而香港繼續保持世界級的參與度。進一步分析顯示我們在這些國家裏的經理,徹底遵循他們的行動計劃,並保持公開溝通的方式。他們的成功始於高層次策劃,管理層團隊既致力於業務策略相關之全銀行共同的行動計劃, 以及能突顯確切領導才能的、團隊層面的行動計劃。此外,韓國團隊已選拔了 700 位參與大使, 參加為期兩天的工作坊,學習我們的全球計劃,用以促進員工的參與並令其學習我們獨特的文化。我們鼓勵這些因應個別國家而制定的專門計劃,以處理特別的問題。

調查顯示今年員工對我們的產品和服務更感自豪,表示他們愈來愈重要的品牌宣傳大使。

我們希望見到員工能在機構內不斷進步,但我們亦認識到新的職責可能需要新的技能和我們新的支援。在這方面,我們推出了「卓越經理計劃」,這是一套特別設計的培訓模組,支援領袖們發展他們管理團隊的技能。在各個層面的領導中,從我們的集團行政總裁到各地領導人員均緊密參與這個項目,提供實際工作經驗和智慧以支援他們的新同事。今年有接近 3,000 名經理參與這個項目,線上相關資源點擊率達到 75,000 人次。

我們認為經理和員工之間的定期雙向互動和溝通,對於我們的集團性計劃的良好運作十分關鍵。我們的人力資源團隊與經理緊密合作,透過這些日常談話增進他們的信心和能力

的確,我們不斷努力識別和尋找屬於突顯我們獨特文化的要點,並在日常工作中強化這些特點。我們分享員工實現我們核心價值的故事,亦希望我們的領導人員作出表率。我們不斷努力尋找量度本行政策成功的新方法,並提高員工的責任心。

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二○○九年年報和財務報表