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印度紙張減少計劃

减少紙張消耗

我們在印度的個人銀行部門,對新帳戶申請表及信用卡、活期帳戶、儲畜帳戶和個人貸款相關的條款與條件,進行了一次全面檢討,以瞭解在哪些地方可節省紙張及降低成本。

我們在印度的員工執行了一項紙張減少計劃,旨在減少開戶申請表的欄位數目和條款及條件頁數,同時簡化用語,使客戶更容易理解有關內容。

印度紙張減少計劃詳情

 

活期
帳戶
儲畜
帳戶
零售
按揭
個人
貸款
信用卡
開戶申請表

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條款與條件

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X

這個計劃簡化了帳戶文件,同時將印度的紙張消耗降低了 20%。新的程序亦會提高我們員工對顧客的服務水平,減少客戶填寫申請表或閱讀條款及條件的時間。

在近期一次客戶滿意度調查中,印度 90% 的客戶回答了如下問題︰「您對填寫開戶申請的文件數量和方便度是否滿意?」,得分為 8 分、9 分和 10 分(其中 10 分為最高分)。

個人銀行將於 2011 年在我們核心區域的 15 個國家,開展減少紙張消耗活動。

減少紙張消耗活動將覆蓋的市場

亞洲 非洲 中東
孟加拉
中國
香港
印度
韓國
巴基斯坦
台灣
迦納
肯尼亞
尼日利亞
印尼
馬來西亞
新加坡
泰國
阿拉伯聯合酋長國

報告工具

二○○九年年報和財務報表