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持份者參與

持份者參與是我們可持續策略不可或缺的一部分,它可確保我們應對營運市場中現有的及新興的風險與機遇。這樣做有助我們釐清先決事項,並制定相應政策。我們也可瞭解外在持份者如何看待我們對可持續發展問題的表現。

2009 年持份者參與

我們的主要持份者包括員工、顧客、投資者、社區、非政府組織、行業與行業相關機構、供應商、監管機構及政府。過去一年間,我們採用多種方法與持份者聯繫,包括專題小組、主題討論及一對一會議,同時還透過客戶忠誠度與員工歸屬感調查,瞭解並解決對我們長期成功至關重要的問題。

我們的經濟研究團隊還公佈有關重大可持續發展問題的研究報告,即水資源緊缺與糧食供應安全,我們亦讓持份者得悉報告內容。

以下是我們本年度以不同方式與主要持份者參與活動的概要。

持份者 參與方式
職員
  • 每年的員工參與度調查 Q12
 
  • 環境項目社交網站 - 綠色風暴
 
  • 每月各市場有關可持續發展活動的員工電子郵件新聞通訊
 
  • 「世界自然基金會」季度電子報 PLANETDigMag,向員工提供最新有關環境保護的好實例
 
  • 「關心愛滋行動」員工培訓
 
  • 員工義工計劃
客戶與顧客
  • 每年的客戶忠誠度調查
 
  • 每月的客戶滿意度調查
 
  • 顧客投訴跟進及根源分析
投資者
  • 一對一會議
 
  • 圓桌會議
 
  • 專責小組
 
  • 巡迴展覽
社區
  • 社交網絡和參與,包括發起一項有關「關心愛滋行動」的線上教育計劃 - www.vir.us
 
  • 提供愛滋病教育 - 包括面對面學習、線上學習及網絡學習等方式,有十多種語言可供選擇。
 
  • 攜手與多邊機構和主要非政府組織夥伴合作,開展社區投資計劃
 
  • 客戶與顧客教育
 
  • 會議
 
  • 員工義工計劃
非政府組織
  • 一對一會議
 
  • 主題圓桌會議
 
  • 參加非政府組織會議,舉例說非政府組織私營企業
行業機構
  • 會議
 
  • 參與諮詢小組
 
  • 會議
監管機構
  • 一對一會議
 
  • 定期書面交流
 
  • 積極履行監管要求及參與管理監督程序
政府
  • 一對一會議
 
  • 會議與演講活動
 
  • 定期書面交流

我們還透過分析師的問卷調查與我們網站上的回饋郵件直接作出回應。our.sustainability@sc.com

持份者對可持續發展策略的回饋

持份者回饋  我們的回應
說明作為一個經營良好、成功的銀行,我們是如何促進營運市場的可持續發展的。   在2010 年,我們將在亞洲與非洲這兩個具有重要策略意義的市場進行一項社會與經濟影響調查。我們亦會對「看得見的希望」項目的影響力進行調查。
更多有關如何將可持續發展滲透到企業管治架構的概要。   詳情請參閱企業管治章節。
突顯我們對外界思維領袖和全球辯論(例如「世界經濟論壇」與「企業領導小組」)作出的貢獻。   請參閱我們參與「行業組織」章節。

主要持份者小組

a) 投資者

創造長期股東價值是創建可持續發展業務的核心目標。越來越多投資者認為,對環境、社會及企業管治等問題管理穩健,即代表機構管理健全,業務具持續的競爭力。因此,可持續投資不斷上升;「聯合國責任投資原則」 (UN PRI) 的簽署者目前管理的資產總共為 21 萬億美元。在預期可持續投資不斷增加的同時,對將環境、社會及企業管治問題納入金融投資決策的關注也將會增加。

為了提高可持續發展策略的意識,並應對投資者對重大問題的意見,我們已經與英國、法國、美國、香港、意大利和挪威知名的有社會責任感投資者 (SRI) 基金及研究人員建立合作關係。

為進一步加強並擴大這些合作關係,集團可持續發展及投資者關係部於十一月在巴黎舉辦了「有社會責任感投資者」巡迴展覽。我們介紹管理短期、中期及長期風險的綜合策略,以及我們如何將其轉化成機遇。結果,在我們會見的 14 家「有社會責任感投資者」公司當中,75% 對我們的可持續發展表現前景甚為樂觀,此外 50% 公司認為我們是可持續發展的先驅者。

在亞洲,企業對可持續發展的投資興趣漸濃,這有賴政府向低碳經濟過渡而開展的刺激經濟計劃。我們在香港就再生能源融資問題舉辦了「亞洲可持續發展及負責任投資協會」論壇。

我們取得了「有社會責任感投資者」的好評,並且第二年獲「GS 可持續發展」納入其中。「GS 可持續發展」是由高盛集團設計的架構,用於識別對比同行三至五年間的表現最有持續競爭優勢、在資本與證券市場業務獲得高回報。同時,我們是富時社會責任指數的上市公司。

富時社會責任

b) 非政府組織

我們積極與非政府組織合作,共同識別新興社會經濟、環境與企業管治的問題,並利用他們的專業知識,幫助我們制定可持續發展策略與政策。我們在一月份成立了兩個專責小組,並與非政府組織舉辦了三次一對一會議,以收集有關我們行業和問題立場文件的意見。我們不斷把他們的真知灼見融入到不斷發展的可持續發展業務實踐當中。

鑑於今年經濟環境及其對非洲發展議題的潛在影響,我們在三月份與公司集團研究小組共同為 24 個非政府組織和發展組織舉辦了一次發佈會。該會提升了經濟問題意識、激發辯論並進一步加深我們與發展組織客戶的關係。

c) 行業組織

2009 年,我們參加了多個行業論壇,促進了涵蓋更廣的可持續發展議題的全球辯論。其中包括:

  • 在世界經濟論壇上主持有關金融服務治理者的環節
  • 為國際監管機構提供應對經濟危機的意見,包括給 Walker and Lord Turner 回顧的意見書。
  • 主持聯合國環境計劃 (UNEP) 金融行動方案
  • 擔任氣候原則的創始成員
  • 參加國際金融公司 (IFC) 顧問小組的性別報告,最終達成資源指引
  • 在香港代表可持續發展及負責任投資協會舉辦兩次投資者論壇

d) 社區參與

我們繼續與我們營運的社區合作,並在全球、地區及國家層面內開展計劃。我們的三大全球計劃是「看得見的希望」、「關心愛滋行動」和「目標」。「生命之網」是我們的非洲區域計劃。

「看得見的希望」始於 2003 年,已惠及 830 萬人。我們已促成 150 萬宗白內障手術,治療 380 萬患河盲症及維生素 A 缺乏症的患者,並資助超過 600,000 個屈光和其他眼睛護理的治療,其他群眾則接受普查、基本護理及健康教育。

「關心愛滋行動」計劃在全球 50 個國家擁有 1,150 多名關心愛滋病大使,他們在過去兩年已接受再培訓。年和 2009 年間,我們的關心愛滋病大使與當地社區共同為 630,000 人舉行了面對面教育活動。今年我們還設立了線上愛滋病教育網站 - www.vir.us

「目標」是我們的一項女性賦權計劃,在新德里、孟買及欽奈實施的計劃影響了印度 1,600 多名女性。2010 年我們將繼續擴展該計劃。

「生命之網」是我們在非洲為預防瘧疾而展開的一項地區計劃。2008 年 10 月,我們投資了 5 百萬美元,計劃在 2013 年前進一步發放 500 萬個驅蟲蚊帳。自從該計劃推出以來,我們已發放 170 萬個蚊帳,並教會 300 萬人如何使用蚊帳。

我們在每個國家的營運部也訂立了個別計劃,與當地社區聯繫。

e) 客戶與顧客

我們相信,以客戶為中心、以顧客為導向的營運模式將加深我們與顧客及客戶的關係,實現可持續金融表現。為滿足顧客與客戶的需求,我們已擴大在個人和企業及機構銀行服務的產品供應。同時,我們還加強了投訴處理過程。

未來工作重點

我們將於 2010 年繼續深化我們的可持續發展策略,使用核心產品與服務實現可持續增長,並傳達我們作為銀行對實體經濟、社會及環境的影響。

報告工具

二○○九年年報和財務報表