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負責任的銷售

負責任的銷售和推廣

渣打銀行始終認為,公平對待客戶及採用負責任的策略來銷售產品或推廣服務是保持持久客戶關係的關鍵所在。該策略不但符合我們核心的文化和價值觀,而且對可持續業務的發展至為重要。

這場空前的金融危機毫無疑問地打擊了客戶對金融機構的信心。整個行業中,一些投資者之所以受損,是因為出售給他們的產品不符合他們自身的風險狀況。因此,負責任的銷售和推廣這一問題已被全球許多金融管理機構列為議程之首。我們歡迎這項發展,並將與監管機構一同確保實施預防措施與政策,以保證客戶不再遇到不當的銷售行為。新的規則與管理措施一旦在我們營運的市場生效,我們會立即監察和應用。

我們的主要監管機構 — 英國金融服務局 (FSA),已將公平對待客戶作為與負責任銷售和推廣之相關業務準則的基石。我們歡迎這一舉措,因為它與我們的長期觀點是一致的。

儘管英國金融服務局列出了支撐公平對待客戶原則的六大成果,我們認為公平對待客戶遠不只滿足這些標準。從員工加入公司的第一天便能第一次體驗我們的文化,親眼目睹他們的同事在所有交易上都公平對待每一位客戶並堅信該原則。公平對待客戶可促進客戶的忠誠度,是創造有價值、長期持久關係的核心所在。我們相信這才是真正可持續業務的關鍵。

引進適當的企業治理措施並使用管理訊息可確保我們不斷改善表現。在我們營運的一些市場中,這些標準讓我們從當地競爭者中脫穎而出,並突顯我們是一間具國際標準與能力的銀行。

金融市場的混亂也顯示,負責任的銷售和推廣不僅僅是瞭解何時不該借出貸款,而且還應知道何時該借出。由於金融機構經歷了流動資金緊張的狀況,全球的小企業很難獲得借貸。在這次危機中,我們一直保持我們借貸的自律方式,繼續滿足這些客戶需求的同時,亦確保採用適當的制衡機制。在此次經濟困難期,我們還支持企業及機構銀行服務的客戶,向他們提供貸款及貿易方法。我們一直支持需要作出困難決定的客戶,以幫助他們應付不斷惡化的市場,這有助於我們與客戶發展更堅固、更持久的合作關係。

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二○○九年年報和財務報表