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獎勵

我們的獎勵政策激勵員工專注於業務與個人目標,展示並維持傑出的表現,並符合我們的價值觀。評估一個員工「如何」實現目標及實現了「什麽」目標,是我們工作表現流程和薪酬決策的重要組成部分。

我們的獎勵政策支持「同一銀行」的表現導向型文化,確保每位員工的獎勵直接與個人的工作表現、工作的業務單位及銀行的整體業績掛鈎。我們的獎勵機制在外在市場也具有競爭力,這樣可讓我們吸引和挽留國際上高素質的人才。

我們的表現獎勵計劃刻意不把業務收入與個人回報直接的公式化聯系起來,這就避免了單純建立在短期金融業績上的典型獎勵計劃的不足。

我們對設定個人銀行業務表現期望與獎勵所有該業務員工的方式作出基本評估,以確保以顧客為中心的理念貫穿於業務流程中。

我們已推出統一的計分卡與獎勵架構,用於鼓勵前線職員明確地將重點放在滿足客戶需求上。這代表我們在獎勵平衡表現方面邁出的重要一步,包括服務質素與合規指標。同時我們還調整了目標策略,以保證員工免受不必要的壓力。

我們亦備有延遲元素,確保我們的職員注重客戶體驗及長期可持續表現。

我們亦評估了個人銀行業務所有員工的計分卡,確保他們不只在金融表現上受重視與獲獎勵,也在其他範圍更廣的表現測量中受到如此待遇。作出獎勵時,我們會同時考慮金融與非金融標準,包括淨推薦分數、員工參與度、審計評級及操作風險評估等。這可保證我們獎勵正確的行為。

報告工具

二○○九年年報和財務報表