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인도의 종이 소비 감축

종이 소비 감축

인도의 소매금융 부문은 새로운 계좌 개설 양식과 신용카드, 당좌예금 계좌, 저축 계좌 및 개인 대출과 관련된 약관에 대해 전면적인 재검토에 착수하여 종이 사용을 감축하고 비용을 절감할 수 있는 분야를 파악했습니다.

인도의 직원들은 계좌 개설 양식에 포함되는 필드 수를 줄이고 약관의 페이지 수를 줄이는 한편 보다 고객 친화적으로 문구를 간소화하는 등의 종이 사용 감축 계획을 시행했습니다.

인도의 종이 사용 감축 캠페인의 세부 내용

 

당좌예금
계좌
저축
계좌
소매
모기지
개인
대출
신용
카드
계좌 개설 양식

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약관

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이 프로젝트는 계좌 서류를 간소화하여 인도에서 소비되는 종이의 양을 20퍼센트나 감축했습니다. 또한 이 새로운 프로세스를 이용하면 직원들은 고객 서비스 수준을 개선할 수 있고, 고객들은 신청서 작성이나 약관을 검토하는데 소비하는 시간을 줄일 수 있습니다.

최근의 고객 만족도 조사에서 인도 고객의 90퍼센트가 "필요한 서류 수에 만족하시고, 계좌 개설 양식을 손쉽게 작성할 수 있었습니까?"라는 질문에 8점, 9점 또는 10점(최고 점수 10점)을 주어 만족을 표시했습니다.

소매 금융 부문은 2011년까지 핵심 지역을 포함한 15개국에서 이 종이 사용 감축 캠페인을 시행할 계획입니다.

종이 사용 감축 캠페인에 참가 예정인 시장

아시아 아프리카 중동
방글라데시
중국
홍콩
인도
한국
파키스탄
타이완
가나
케냐
나이지리아
인도네시아
말레이시아
싱가포르
태국
UAE
2009년도 연차보고서 및 회계