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이해관계자 참여

이해관계자의 참여는 당사의 지속가능성 전략에 필수적이며, 이를 통해 우리가 활동하는 시장에서 현재 및 새로이 대두되는 위험과 기회에 대처할 수 있습니다. 이해관계자의 참여는 우선 순위를 명확히 하고 정책을 개발하는데도 도움이 됩니다. 또한 지속가능성 현안에 대한 우리의 성과를 외부 이해관계자가 어떻게 인식하는지에 대한 통찰력도 얻을 수 있습니다.

2009년도 이해관계자 참여

당사의 주요 이해관계자에는 직원과 고객, 투자자, 지역사회, 비정부기구(NGO), 산업 기구 및 부문 조직, 공급업체, 규제기관 및 정부가 포함됩니다. 당사는 연중 이해관계자의 참여를 유도하기 위한 포커스 그룹, 주제 토의, 일대일 면담뿐 아니라 장기적인 성공에 중요한 여러 현안을 이해하고 해결하기 위한 고객 충성도 및 직원 연계감에 관한 설문조사 등 다양한 접근방식을 이용했습니다.

당사의 경제 연구팀은 물부족이나 식량 안보와 같은 주요 지속가능성 현안에 관한 연구도 발표하여 핵심 이해관계자들과 공유했습니다.

한 해 동안 주요 이해관계자의 참여를 유도한 여러 방식을 요약하면 다음과 같습니다.

이해관계자 참여 접근방식
직원
  • 연간 직원 연계감 조사, Q12
 
  • 환경 프로젝트에 관한 소셜 네트워킹 사이트 - Greenstorming
 
  • 시장 전반에서 시행되는 지속가능성 활동에 관한 월간 직원 이메일 뉴스레터
 
  • 환경 보호의 모범 사례에 대한 최신 소식을 직원들에게 전하는 세계야생동물기금의 분기별 전자 뉴스레터인 'PLANETDigMag'
 
  • Living with HIV에 대한 직원 교육
 
  • 직원 자원봉사
고객 및 소비자
  • 연간 고객 충성도 조사
 
  • 월간 고객 만족도 조사
 
  • 고객 불만사항 추적과 근본 원인 분석
투자자
  • 일대일 면담
 
  • 원탁회의
 
  • 포커스 그룹
 
  • 로드쇼
지역사회
  • Living with HIV에 관한 온라인 교육 프로그램 시작을 비롯한 소셜 네트워킹 및 참여 - www.vir.us
 
  • HIV 교육 제공 - 대면, 온라인 학습, 웹 학습의 형태로 제공되며 10여개 언어로 이용 가능
 
  • 다자 기관 및 주요 NGO 파트너와 협력하여 지역사회 투자 프로그램 제공
 
  • 고객 및 소비자에 대한 교육
 
  • 컨퍼런스
 
  • 직원 자원봉사
NGO
  • 일대일 면담
 
  • 주제에 관한 원탁회의
 
  • NGO 회의 참가(예). NGO 민간 부문
산업 기구
  • 회의
 
  • 자문위원회 참가
 
  • 컨퍼런스
규제기관
  • 일대일 면담
 
  • 정기 서면 커뮤니케이션
 
  • 규제 요건의 적극적인 이행과 규제 감독 과정에의 참여
정부
  • 일대일 면담
 
  • 컨퍼런스 및 연설 참여
 
  • 정기 서면 커뮤니케이션

당사는 또한 회사 웹사이트의 애널리스트 설문과 피드백 이메일을 통해 직접 응답을 제공하고 있습니다. our.sustainability@sc.com

당사의 지속가능성 접근방식에 대한 이해관계자의 피드백

이해관계자 피드백  당사의 대응 방식
잘 운영되고 성공적인 은행이 우리가 활동하는 시장의 지속가능한 성장에 어떻게 기여하는 지를 입증해 보여야 합니다.   2010년에는 전략적으로 중요한 양대 시장인 아시아와 아프리카 지역에서 당사 운영의 사회 경제적 영향에 관한 연구를 실시할 계획입니다. 또한 Seeing is Believing 프로그램의 효과도 조사할 예정입니다.
지속가능성이 거버넌스 구조를 통해 어떻게 구현되는 지를 추가로 설명해야 합니다.   자세한 정보는 거버넌스 부분을 참조하십시오.
세계경제포럼이나 기업지도자그룹과 같은 외부 사상 리더십 및 글로벌 논쟁에 대한 당사의 기여를 강조해야 합니다.   산업 조직에 대한 당사의 참여 부분을 참조하십시오.

주요 이해관계자 그룹

a) 투자자

지속가능한 기업 구축의 핵심 목표는 장기적인 주주 가치를 창출하는 것입니다. 투자자들 사이에 환경과 사회, 거버넌스 문제의 확고한 관리는 탄탄한 경영과 지속적인 기업 경쟁력의 보증 수표라는 인식이 점차 커지고 있습니다. 이에 따라 지속가능한 투자가 늘어나고 있으며, 유엔 책임투자원칙(UN PRI)에 서명한 기관이 관리하는 자산은 현재 21조 달러에 이릅니다. 지속가능한 투자의 지속적 증가가 예상됨에 따라 환경, 사회, 거버넌스 문제를 금융 투자 결정에 통합하기 위한 노력도 증가할 것으로 예상됩니다.

우리의 지속가능성 전략에 대한 인식을 제고하고 주요 현안에 대한 투자자들의 의견에 부응하기 위해 당사는 영국, 프랑스, 미국, 홍콩, 이탈리아, 노르웨이의 선도적인 사회적 책임 투자자(SRI) 펀드 및 연구기관과 협력 관계를 수립하였습니다.

이러한 관계를 더욱 강화하고 확대하기 위해 그룹 지속가능성 및 투자자 관계 팀은 지난 11월 파리에서 SRI 로드쇼를 진행했습니다. 당사는 이 자리에서 단기, 중기, 장기 위험 관리와 이를 기회로 전환하는 방식에 대한 당사의 통합된 접근법을 입증해 보였습니다. 그 후 우리가 만난 14개 SRI 기업 가운데 75퍼센트가 당사의 지속가능성 성과를 보다 긍정적으로 평가했고 50퍼센트는 당사가 지속가능성 분야의 선도 기업이라고 판단했습니다.

아시아 지역에서 지속가능한 투자에 대한 관심이 늘고 있는데, 이는 탄소저감 경제로의 이행을 촉진하기 위한 정부의 경기부양 패키지로 촉발된 것입니다. 당사는 재생에너지 금융을 주제로 아시아 지속가능성 및 책임투자 협회(ASRiA) 포럼을 홍콩에서 개최했습니다.

당사는 SRI로부터 양호한 평가를 받고 있으며, 지난 3년 내지 5년 동안 경쟁사 대비 우위와 월등한 자본 수익률 및 주식시장 성과를 유지한 기업을 파악하기 위해 Goldman Sach에서 고안한 프레임워크인 GS SUSTAIN에 이 제도 시행 2년만에 선정되었습니다. 당사는 또한 FTSE4GOOD 지수에도 이름을 올렸습니다.

FTSE4good

b) 비정부 기구(NGO)

당사는 새로이 대두되는 사회경제, 거버넌스 및 환경 문제를 파악하고 지속가능성 전략과 정책을 입안할 때 이들의 전문지식을 활용하기 위해 비정부기구(NGO)를 적극적으로 참여시키고 있습니다. 지난 1월에는 당사 활동 부문에 관한 피드백을 청취하고 성명서를 발행하기 위해 포커스 그룹 2회와 NGO와의 일대일 면담 3회를 개최했습니다. 우리는 NGO의 통찰력을 당사의 발전하는 지속가능한 업무 기준에 계속 통합하고 있습니다.

올해의 경제 환경과 이것이 아프리카 지역의 개발 아젠다에 미칠 수 있는 잠재적인 영향을 감안하여 지난 3월에 그룹 연구팀과 공동으로 아프리카에서 활동하고 있는 24개 NGO 및 개발 기구를 대상으로 설명회를 개최했습니다. 이를 통해 경제 현안에 대한 인식을 제고하고, 논쟁을 촉진하고, 당사와 개발 기구 고객 간의 관계를 더욱 심화시킬 수 있었습니다.

c) 산업 조직

2009년에는 다양한 산업 포럼에 참여하여 광범위한 지속가능성 의제를 다루는 글로벌 토론에 힘을 보탰습니다. 내용은 다음과 같습니다.

  • 세계경제포럼에서 금융 서비스 리더 커뮤니티 주재
  • Walker and Lord Turner 검토에 대한 제출물을 비롯하여 경제위기 대응에 관해 국제 규제기관에 의견 제공
  • 유엔환경계획(UNEP) 금융 이니셔티브 주재
  • 기후원칙의 창립 회원으로 참가
  • 국제금융공사(IFC) 자문위원회의 성별 보고에 참가하여 리소스 가이드 작성
  • 아시아 지속가능성 및 책임투자 협회(ASrIA)를 대표하여 홍콩에서 투자자 포럼 2회 개최

지역사회 참여

당사는 우리가 활동하는 지역사회에 지속적으로 참여하고 있으며, 글로벌, 지역 및 국가 차원의 프로그램도 운영하고 있습니다. 당사의 3대 글로벌 프로그램은 Seeing is Believing, Living with HIV 및 Goal입니다. Nets for Life는 아프리카 지역 프로그램입니다.

2003년에 시작된 Seeing is Believing은 830만 명에게 혜택을 제공했습니다. 백내장 수술 150만 건을 후원하고, 사상충증과 비타민 A 결핍증 환자 380만 명을 치료하고, 굴절력 측정이나 기타 안과 진료를 60만 건 이상 지원했으며, 그 밖에 검진과 기초 진료, 건강 교육 등의 혜택을 제공했습니다.

Living with HIV 프로그램은 50개국에서 지난 2년간에 걸쳐 전원 재교육을 받은 HIV Champion 1,150명 이상이 활동하고 있습니다. HIV Champion들은 현지 지역사회와 협력하여 2008년과 2009년 63만 명에게 대면 교육 과정을 제공했습니다. 금년에는 온라인 HIV 및 에이즈 교육 웹사이트도 개설했습니다 - www.vir.us

여성 권익신장 프로그램인 Goal은 델리와 뭄바이, 첸나이에서 인도 여학생 1,600명 이상의 삶에 영향을 미쳤습니다. 2010년에는 이 제도를 확대할 예정입니다.

Nets for Life는 말라리아 예방을 위한 아프리카 지역 프로그램입니다. 당사는 2008년 10월에 2013년까지 방충 처리 모기장 5백만 개를 추가로 배포하기 위해 5백만 달러를 출연하기로 약속했습니다. 이 프로그램을 시작한 이래 모기장 170만 개를 보급하였으며 3백만명 이상에게 사용법을 교육했습니다.

또한 각 국가 별로도 현지 지역사회를 참여시키기 위한 개별 프로그램을 만들고 있습니다.

e) 고객 및 소비자

우리는 클라이언트와 고객 중심의 영업이 소비자 및 고객과의 관계를 심화시키고 지속가능한 금융 성과를 가져올 수 있다고 믿습니다. 당사는 소매금융과 기업금융 모두에서 소비자 및 고객의 요구에 부응하는 상품 제공을 확대했습니다. 또한 민원 처리 과정도 강화했습니다.

향후 역점사항

2010년에도 계속해서 핵심 상품과 서비스를 이용한 지속가능성 접근방식을 내재화하여 지속가능한 성장을 제공하고 스탠다드차타드가 은행으로서 실물 경제와 사회 및 환경에 대해 가지고 있는 영향력을 전달할 것입니다.

보고서 툴

2009 연차 보고서 및 회계