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보상

우리의 보상 정책은 직원들이 회사 및 개인 목표에 초점을 맞추고, 뛰어난 성과를 거두고 유지하며, 우리의 가치에 부합하게 행동하도록 자극합니다. 개인이 목표를 '어떻게' 달성했는지와 '무엇'을 달성했는지에 대한 평가는 우리의 성과 프로세스와 보상 결정에 있어 핵심적인 요소입니다.

우리의 보상 정책은 개인적인 보상 및 인센티브가 개별 직원의 성과, 그들이 속한 부서 및 우리 은행의 전체 성과에 직접 관련되도록 원뱅크(One Bank) 성과 지향 문화를 지원합니다. 우리의 보상은 또한 외부 시장에서도 경쟁력을 발휘하여 국제적으로 재능이 높은 인재들을 끌어들이고 확보하는 데 일조합니다.

우리의 성과 보상 계획에는 단기적인 재무 실적에만 의존하는 틀에 박힌 인센티브 계획의 단점을 피하기 위해 사업 수익과 개인적 보상 간의 직접적이고 상투적인 고리가 일부러 배제되어 있습니다.

우리는 고객 중심적 사고가 프로세스 전체에 걸쳐 반영되도록 우리가 성과 기대치를 설정하고 소매금융 사업부의 모든 직원에게 보상하는 방법을 근본적으로 재검토했습니다.

우리는 제1선 직원들이 고객의 요구 사항을 해결하는 데 명확히 초점을 맞출 수 있도록 유도하는 일관적인 점수 및 인센티브 제도를 도입했습니다. 이는 우리가 서비스 품질 및 규정 준수를 포함한 균형 잡힌 성과를 보상하는 기준을 마련하는 데 한층 가까워졌음을 나타냅니다. 우리는 또한 직원들이 필요 이상의 압박을 받지 않도록 목표에 대한 우리의 접근 방식을 수정했습니다.

우리는 직원들이 고객 경험과 좀 더 장기적인 지속가능한 성과에 초점을 맞출 수 있도록 유예 요소를 두었습니다.

우리는 또한 재무 실적만 보지 않고 좀 더 넓은 범위의 성과에 따라 보상이 이루어지는지 확인하기 위해 모든 소매금융 성과 점수를 검토했습니다. 우리는 보상을 할당할 때 순수고객추천지수(net promotor scores), 직원 참여, 감사 등급, 운영 리스크 평가 등의 다양한 재무적, 비재무적 지표를 고려합니다. 이를 통해 우리는 올바른 행동에 대해 보상할 수 있습니다.

2009 연차 보고서 및 회계