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印度省纸项目

省纸项目

我们在印度的个人银行运营部门全面审核了新账户开立申请表、信用卡相关条款和条件、经常账户、储蓄账户和个人贷款,查看在哪些地方可以节省纸张和降低成本。

印度员工实施了一项省纸项目,旨在减少开户申请表上需要填写的栏目数量和信用卡条款和条件页数,同时精减了语言,更便于客户阅读和填写。

印度省纸项目的具体内容

 

经常
账户
储蓄
账户
零售
按揭
个人
贷款
信用
开户申请表

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条款和条件

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该项目精简了我们使用的账户文件,将我们在印度的耗纸量减少了 20%。新流程还使我们的员工提高了客户服务水平,因为客户减少了填写申请表或阅读我行条款和条件的时间。

在最近的客户满意度调查中,印度 90% 的客户回答了以下问题:“您是否对文件数量和填写开户申请表的方便程度感到满意?”得分是 8、9 或 10 分(最高为 10 分)。

到 2011 年,个人银行业务部将在涵盖我们核心市场的 15 个国家中开展此省纸项目。

省纸项目所覆盖的市场

亚洲 非洲 中东
孟加拉
中国大陆
中国香港
印度
韩国
巴基斯坦
台湾
加纳
肯尼亚
尼日利亚
印度尼西亚
马来西亚
新加坡
泰国
阿联酋

报告工具

2009 年度报告及账目报告