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利益相关者参与

利益相关者参与是我们可持续发展战略中不可或缺的一部分,它可确保我们从容应对我们业务所在市场目前存在的与新出现的风险与机遇。帮助我们理清事情的优先顺序,并制定相应的政策。此外,我们还可以洞悉外部利益相关者是如何认识我们可持续发展绩效的问题的。

2009 年利益相关者参与

我们的主要利益相关者包括员工、客户、投资者、社区、非政府组织 (NGO)、行业和部门机构、供应商、监管机构和政府。今年,我们采取了各种策略(包括专题小组、主题讨论及一对一会议)与利益相关者接触,并进行了客户忠诚度和员工敬业度调查,以便了解和解决与长期成功切实相关的重要问题。

我们的经济研究团队还出版了可持续发展关键问题(即水资源紧张和食品安全问题)的研究报告。就该报告中阐述的问题,我们与主要利益相关者进行了探讨。

下文概述了 2009 年我们与主要利益相关者进行合作的各种不同方式。

利益相关者 参与策略
员工
  • 年度员工敬业度调查,Q12
 
  • 环境项目社交网络站点 - 绿炫风 (Greenstorming)
 
  • 每月通过电子邮件发送给员工关于各市场可持续发展活动的时事通讯
 
  • 世界野生动物基金会每季度发送的电子通讯“PLANETDigMag”,对员工在保护环境方面的良好实践信息进行更新
 
  • “关心艾滋行动”员工培训
 
  • 员工志愿者行动
客户和顾客
  • 年度客户忠诚度调查
 
  • 月度客户满意度调查
 
  • 客户投诉追踪与问题根源分析
投资者
  • 一对一会议
 
  • 圆桌会议
 
  • 专题小组
 
  • 路演
社区
  • 社交网络与互动,包括启动关于“关心艾滋行动”的在线教育项目 - www.vir.us
 
  • 现在有 10 多种不同语言的艾滋教育课程可供选择:面对面、电子课堂与网络课堂
 
  • 与多边机构和主要非政府组织合作伙伴协作,推广回馈社会计划
 
  • 对客户与顾客的教育
 
  • 座谈会
 
  • 员工志愿者行动
非政府组织
  • 一对一会议
 
  • 主题圆桌会议
 
  • 参加非政府组织会议,例如,非政府私营企业
行业团体
  • 会议
 
  • 顾问小组参与
 
  • 座谈会
监管机构
  • 一对一会议
 
  • 定期书面沟通
 
  • 积极执行监管要求并参与监管监督过程
政府
  • 一对一会议
 
  • 会议与演讲
 
  • 定期书面沟通

我们也通过分析师调查问卷和网络电子邮件反馈的形式作出直接回应:our.sustainability@sc.com

利益相关者对我们可持续发展策略的反馈

利益相关者反馈  我们的回应
用事实证明,一家成功运作的银行是如何为我们业务所在市场的可持续增长作出贡献的。   2010 年,我们将在亚洲与非洲两个具有重要战略意义的市场开展社会与经济运营影响的研究课题。另外,我们还会就“看得见的希望”这一项目所产生的影响进行调研。
进一步概括如何通过管理结构贯彻可持续发展。   有关更多信息,请参考管理部分。
强调我们对外部思想领袖与全球论坛(如世界经济论坛和企业领导小组)所做的贡献。   请参见我们参与行业组织的相关内容。

主要利益相关者群体

a) 投资者

我们构建可持续发展业务的核心目标是为股东创造长期价值。而投资者也逐渐形成共识,环境、社会与管理的健全运作可以通过良好管理与持续性业务竞争力得以体现。结果,可持续性投资也相应地随之增长;联合国责任投资原则 (UN PRI) 的签署人目前代管资产达 21 万亿美元。随着预期可持续性投资的继续增长,将更加注重将环境、社会与管理问题融入金融投资决策。

为了提高可持续发展战略的意识及提供投资者实质性问题的响应,我们已和英国、法国、美国、中国香港、意大利和挪威的具有社会责任感的领先投资者 (SRI) 基金与研究人员建立了合作联系。

为了进一步加强和拓展这些联系,集团可持续发展与投资者关系委员会于 11 月在巴黎进行了一次 SRI 路演。 展示了我们在管理短、中和长期风险以及如何将风险转化为机遇方面的综合策略。因此,在我们接触的 14 个 SRI 公司中,有 75% 的公司对本行的可持续发展绩效表现出了更加积极的态度,50% 的公司认为我们是可持续发展的领先者。

在亚洲,随着政府推动经济刺激一揽子措施以过渡到低碳经济的不断深入,对于可持续性投资的兴趣不断增长。 我们在中国香港举办了亚洲可持续发展投资协会 (ASRiA) 可再生能源融资论坛。

我们得到了 SRI 的好评,连续第二年被选为 GS 可持续发展公司。GS 可持续发展框架由高盛公司设计,用以识别那些在三至五年内与同行相比能保持竞争优势、高资本收益率和股票市场优异业绩的公司。 我们已经入选富时社会责任指数 (FTSE4Good)。

FTSE4Good 指数[logo]

b) 非政府组织 (NGO)

我们积极与非政府组织合作,以辨识新出现的社会经济、管理和环境问题,并利用他们的专业知识制定我们的可持续发展战略与政策。1 月份,我们与非政府组织举行了两次专题小组访谈和三次一对一会议,听取他们对行业的反馈意见并发表了立场文章。 在提高自己的可持续性业务实践时,仍将继续听取他们的意见。

鉴于2009年的经济环境以及对非洲发展议题的潜在影响,3月我们与集团研究团队合作,为 24 个非政府组织和在非洲运营的开发组织举办了一次介绍会。 这次交流会增强了对经济问题的认识、引发了激烈的讨论,并进一步加深了我们与开发组织客户的关系。

c) 行业组织

2009 年,我们参加了一系列行业论坛,并促成了更广范围的可持续性议程的全球讨论。这些议程包括:

  • 在世界经济论坛上举办金融服务部长社区会议
  • 积极为国际监管机构应对经济危机出言献策,包括给《Walker》和《特纳评论》投稿
  • 举办联合国环境规划署 (UNEP) 金融倡议
  • 成为气候原则的发起成员
  • 参与国际金融公司 (IFC) 顾问小组,讨论性别报告,并编纂一份资源指南
  • 代表亚洲可持续发展投资协会 (ASRiA) 在中国香港举办两次投资者论坛

d) 社区参与

我们将继续与我们业务所在的社区合作,运营全球、地区和国家级的项目。我们的三个全球项目分别是“看得见的希望”、“关心艾滋行动”和“Goal 计划”。“Nets for Life”是我们在非洲地区的地区性项目。

“看得见的希望”开始于 2003 年,已经惠及 830 万人。 我们已资助了 150 万例白内障手术,已治愈了 380 万人的河盲症和维生素 A 缺乏症,并资助了 60 万例屈光检查和其他眼保健治疗。还有些受益者接受了筛查、基本治疗与健康教育。

“关心艾滋行动”项目在 50 个国家拥有超过 1,150 位艾滋大使,在过去两年中他们全部重新接受了培训。 我们的关心艾滋大使与当地社区协作,在 2008 与 2009 年向 63 万人举办了面对面的教育研讨会。2009 年我们也开办了在线艾滋教育网站 - www.vir.us

作为我们的女性赋权计划,“Goal 计划”影响了印度德里、孟买和钦奈 1,600 名女性的生活。2010 年,我们将进一步扩展该计划。

“Nets for Life”是我们在非洲地区举办的一项地区性预防疟疾项目。我们于 2008 年 10 月承诺出资 500 万美元,到 2013 年止另外分发 500 万顶长效驱虫蚊帐 (LLITN)。自从该项目启动至今,已经分发了 170 万顶蚊帐,教会了 300 万人如何使用此类蚊帐。

我们在各国的运营部门还开展了各种与当地社区互动的活动项目。

e) 客户和顾客

我们相信,以客户为中心与面向顾客的理念将加深我们与顾客和客户的关系,以便实现可持续的财务绩效。在个人银行业务部和企业银行业务部,我们扩大了产品范围以满足客户与顾客的需求。我们还加强了客户投诉处理流程。

未来聚焦

2010 年,通过使用核心产品与服务,我们将继续贯彻可持续性策略,实现可持续性增长,体现我们作为银行对实体经济、社会与环境的影响。

报告工具

2009 年度报告及账目报告