跳至主目录

Responsible Selling

负责任的销售和市场营销

在渣打银行,我们始终深信,公平对待客户并在销售产品和营销我们的服务时采用负责任的策略是建立持久客户关系的关键所在。这一策略不但符合我们的核心价值观与文化,而且对于发展可持续的业务也非常重要。

这场史无前例的金融危机无疑打击了客户对金融机构的信心。纵观整个行业,某些投资者之所以遭受损失,是因为向其销售的产品不符合其风险情况。因此,负责任的销售和市场营销已在全球众多金融监管机构中被提上首要议事日程。我们对这一发展趋势表示欢迎,并将与监管机构合作,制定安全措施和相关政策,以确保客户远离不当销售。我们将监督和采用新的规章制度,并在我们业务所在市场中实施。

我们的主要监管机构英国金融服务管理局 (FSA) 已将“公平对待客户”作为其在负责任的销售和市场营销方面的企业原则的基石。我们对此举措表示欢迎,它与我们的长期观点不谋而合。

英国金融服务管理局已略述了六大成果以进一步强调其公平对待客户原则,而我们认为公平对待客户不仅仅是达到以上标准。 它从员工入职时起即已开始,此时员工首次体验到我们的文化,并亲眼目睹同事们在与客户的所有交往中是如何信守公平对待客户这一原则的。公平对待客户提高了忠诚度,对于建立有价值的长久客户关系至关重要。 我们相信这是建立真正可持续发展业务的关键所在。

采取适当的治理措施并使用管理资料可确保我们持续提高绩效。在我们业务所在的某些市场,此类标准将我们与当地竞争对手区别开来,突显了我们是一家具有国际标准和能力的银行。

金融市场的混乱也表明,负责任的销售和市场营销并不仅限于了解何时不能贷款,还需要了解何时可以贷款。由于金融机构经历过流动资金紧张的情况,因此全球的小型企业发现借款非常困难。在此次危机期间,我们在贷款方面保持了自律的做法,继续满足这些客户的需要,同时确保实施了适当的检查和平衡措施。我们还提供贷款和交易管道,支持企业银行业务部的客户度过这段困难时期。我们与需要做出艰难抉择以应对恶化的市场状况的客户同舟共济,这也帮助我们与客户形成更为紧密、持久的关系。

报告工具

2009 年度报告及账目报告