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奖励

我们的奖励政策可以激发员工专注于业务和个人目标、实现并维持出色绩效,并在行动中遵守我们的价值观。评估个人“如何”达到目标以及已取得“什么”成绩是我们绩效评估和薪酬决策中的重要组成部分。

我们的奖励政策支持以“整体”绩效为导向的文化,确保个人奖励和激励与个人的绩效、他们所在的业务部门和银行总体绩效直接关联。 我们的奖励在外部市场中也颇具竞争力,可让我们吸引和留住全球最优秀的员工。

我们的绩效奖励计划有意不包括业务收入和个人奖励之间的任何直接的公式化关联,从而避免了完全基于短期财务业绩的典型刺激计划的缺陷。

我们对设定绩效预期的方式进行了根本性评估,并奖励个人银行业务部的所有员工,以确保我们以客户为中心的工作重点贯穿于整个流程。

我们已经推出了统一的记分卡架构和激励措施,鼓励一线员工将重点放在满足客户需要上。这标志着我们向倾向于平衡绩效(包括服务质量和合规性指标)的模式迈出了一大步。我们还调整了我们对目标的策略,以确保员工不要承受不必要的压力。

我们加入了递延要素以确保我们的员工关注客户体验和更长久的可持续绩效。

我们已审核了所有个人银行业务部职位的记分卡,以确保其重点放在更为广泛的绩效指标而非仅仅是财务绩效上。在对奖励进行分配时,我们考虑了一系列财务和非财务指标,包括净推荐值、员工敬业度、审计评级和运营风险评估。这确保了我们对正确的行为予以奖励。

报告工具

2009 年度报告及账目报告