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外部参与

我们的顾客、客户和主要利益相关者可以在更广的范围内扩大我们的承诺及影响力。与他们合作、鼓励可持续的行为改变以及养成具有环保意识的习惯十分重要。

客户可帮助我们减少对环境的直接影响

我们增强客户意识的策略侧重于提高节能和减少资源消耗,同时个人银行业务部也在推动这一
策略。

2009 年,个人银行业务部在将环保要素贯彻到其核心业务运营方面取得了重大进展:

  • 电子对账单 -- 在孟加拉、印度尼西亚、巴基斯坦、泰国和阿联酋引入和推广使用电子对账单,使要求打印对账单的客户数量下降了百分之二十。这相当于每年节省 390 万美元和保护 447 颗树
  • 申请表格与条款和条件 -- 香港、新加坡、马来西亚、阿联酋和印度的员工一直努力减少信用卡、经常账户、储蓄账户和个人贷款申请表格与条款和条件所需使用的纸张数量。他们减少了客户必填栏的数量,采用更为简明扼要的语言。申请表格的纸张使用量已下降了百分之二十至二十五,而条款和条件的纸张使用量减少了百分之三十至三十五
  • 分行节能 -- 2009 年全面开展了对银行分行的能源审计,拨款 330 万美元用于提高效率(包括引进节能照明和节能空调等措施)。在市场条件许可的情况下,我们的分行翻新会尽可能地采用节能措施。今年我们的环保标准也有了进一步扩展,涵盖了个人银行业务部中并不直接面向客户的办公室

通过我们的融资活动,客户可帮助我们减少对环境的间接影响

我们通过我们在 2009 年 3 月公布的 13 个行业和问题立场声明,以及可再生能源与环境金融 (REEF) 策略,鼓励并推动长期、可持续的行为改变。

企业银行业务部在集团可持续发展部的支持下推动对立场声明的执行。在本报告的促进可持续性金融服务部分有详尽说明。

与利益相关者的互动,使我们学习最佳实践,并了解对同一问题的不同看法

我们的目标是通过参与关键政策讨论与项目、加强合作伙伴关系来推进我们的环保承诺。

政策和战略倡议 - 我们的政策和战略倡议在战略性优先事项部分有详尽说明。

合作伙伴关系 - 建立并维持与利益相关者的合作伙伴关系,分享我们保护环境的承诺,这是我们工作的重要组成部分。

  • 我们自 2004 年以来就是气候变化问题企业领导小组 (Corporate Leaders Group on Climate Change) 的成员,也是哥本哈根协议的签署人
  • 联合国环境规划署的成员之一及年度联合国环境规划署 - 金融机构圆桌会议的企业发起人之一
  • 气候小组成员之一及《气候原则》创始人之一
  • 我们为中国的金融机构(包括中国工商银行、中国进出口银行、兴业银行、中国出口信用保险公司和中国银行业监督管理委员会)举办环境和社会风险培训

我们尤其为我们在《气候原则》方面所取得的成就感到骄傲,概述如下:

在《气候原则》第 1 节方面取得的成绩

# 原则使用的措辞 披露要求 我们为符合《气候原则》要求而采取的行动
1.1 我们已宣布战略或立场声明,说明我们在开展业务的过程中如何减少我们对气候及运营碳排放的影响。
  • 公开的气候变化战略或立场声明,概述我行如何解决该原则所涉及的相关事务。
  • 我们的网站上概述了我们 2011 年环境与气候变化战略以及应对环境和气候变化的策略。
  • 我们的年度可持续发展报告介绍了我们的环境和气候变化战略。
  • 我们的气候变化立场声明突出说明了我们对《气候原则》的承诺,并适用于整个企业银行业务部和中小企业银行业务部的所有金融
    服务。
  • 更新版的环境和气候变化政策将于 2010 年于我们的网站上发布。
  • 我们在 2003 年采用了赤道原则,在 2007 年引入了环境和社会风险政策,在 2009 年引入了 13 个行业和问题的立场声明,概述了我们的环境和社会治理策略。
1.2 我们对战略或立场声明做出了董事会层级的承诺,并任命高级执行董事负责在整个组织中履行此承诺,并确保所做出的决策与承诺一致。该执行董事拥有必要的资源以履行我们战略或立场声明中所做的承诺。
  • 任命的高级执行董事负责我们的战略或立场声明。
  • 概述说明了执行战略或立场声明以及实现组织设定目标方面所负的责任。
  • 概述说明了整个企业中对气候变化问题的管理方法。
  • 我行 2011 年环境和气候变化战略由集团管理委员会和集团环境委员会批准通过。
  • 在我们的网站上及可持续发展报告中概要说明了集团环境委员会的职责。
  • 集团环境委员会由财产、研究与保险部门总监 Tim Miller 担任主席。集团环境委员会中也包括来自业务和职能部门的高层代表。
  • 可持续发展风险委员会 (SRC) 由独立非执行董事 Paul Skinner 担任主席。该委员会负责监督和审查我们的品牌定位、声誉风险、文化和价值观及可持续发展所要求的道德与社会合理性问题(包括与客户和顾客的关系)。
  • 在我们的网站及在可持续发展报告中概要介绍了企业银行业务部和个人银行业务部的责任以及我们如何管理环境和气候变化。
1.3 我们业务经营活动中产生的大部分温室气体 (GHG) 排放均使用国际公认或国内同等标准衡量,我们已披露该信息。
  • 公开披露业务经营中产生的温室气体排放。
  • 公开披露减排目标、相应修正及时间表。
  • 目标进展年度报告。
  • 在我们的网站及可持续发展报告中报告并披露业务经营活动中温室气体的排放目标
  • 在我们的网站及可持续发展报告中报告减排目标
  • 我们的网站及可持续发展报告中提供目标进展年度报告
1.4 我们针对减少业务运营中温室气体排放已发布清晰、具有挑战性、且可实现的减排目标。
  • 公布减少业务运营中温室气体排放的定量和定性目标。
  • 2006 至 2008 年的目标(刊登于我们的网站及可持续发展报告中): 每位全职员工 (FTE) 消耗能源产生的 CO2 排放降低了 14%(目标为 10%);在 2006 年至 2008 间,每位全职员工航空旅行产生的 CO2 排放降低了 20%(目标为 10%)。 
  • 2008 至 2011 年的目标(刊登于我们的网站及可持续发展报告中):每平方米能耗降低 10%;航空旅行碳排放降低 35% (至每位全职员工 0.5 吨)。
1.5 我们鼓励员工积极履行我们的承诺以应对气候恶化,同时支持他们为履行这一承诺而发挥积极作用。
  • 公开报告员工意识提高和/或培训计划及方法,以评估该过程是否成功。
  • 采用公开报道策略,鼓励员工在工作和/或家庭中采取行动应对气候恶化。
  • 在我们的网站和可持续发展报告中报告员工培训和提高认识的方案。例如:关于健康、安全与环境及可持续贷款的网络学习课程、 内网社交站点“绿炫风”、以及用于在家庭、工作和节假日中评估个人对环境造成的影响的工具“我的环境” (My Environment)。我们还发布了一些交互式项目,例如“碳计算器”和“逆转气候变化”影片(可从我行网站上找到)。
  • 同上我们支持员工对气候恶化采取行动的策略刊登于我们的网站和可持续发展报告中。例如:“碳计算器”和提升意识的活动“A Lot of Hot Air”。

《气候原则》第 2 及 第 3 节的披露要求将在 2010 年完成,之后我们将通过气候组织的年度报告倡议针对披露要求进行报告。由普华永道会计师事务所编制的报告总结了参与机构迄今为止的进展情况,将于 2010 年初公布。这份报告将发布于《气候原则》网站:www.theclimateprinciples.com.

减少纸张消耗

案例分析:印度减少纸张消耗计划

我们在印度的个人银行运营部门全面审核了新账户开立申请表、信用卡相关条款和条件、活期账户、储蓄账户和个人贷款……

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报告工具

2009 年度报告及账目报告