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吸引人才與員工凝聚力

逆境創造機會。對我們來說,這一年確實如此。身為一家業務不斷成長的營利性國際金融機構,困難的經濟環境反而凸顯了我們強勁的實力。我們利用了這個機會,在建立豐沛的人才管道以及將新人才與經驗引入渣打銀行等方面,有長足的進步。

無論是銀行業的新人還是在各自領域已享有盛名的老手,只要新加入本行,就必須從到職第一天起開始學習我們獨特的價值觀與文化。我們鼓勵新進員工透過起跑點到職培訓計畫乃至與集團執行長談話等途徑,儘速瞭解我們推展業務的方式。

但是,我們知道吸納人才只完成了一半的目標。我們還希望員工與我們一同成就事業,並推動永續性績效。因此,我們會盡量培養員工的凝聚力,這一點至關重要。

蓋洛普 Q12 調查提供我們衡量員工凝聚力的年度外部基準式評估方法。有 96% 員工的參與了調查,因此本次調查確實能夠代表全體員工的心聲。儘管經濟局勢不明朗,但是今年我們的整體凝聚力提高了。如果團隊願意在此基礎上採取措施,則可有助於利潤更快成長。

韓國、台灣與泰國三個國家(地區)的調查結果顯示員工敬業度顯著提高,而香港員工仍保有世界級的敬業度。更深入的分析顯示,這些國家的主管一直堅持實施他們的行動計畫,並保持開放的溝通管道。他們的成功從上到下貫徹執行。管理團隊在全行範圍內實施與業務策略相關的重點行動計畫,及展現領導力的團隊行動計畫兩方面,全力以赴。此外,韓國選出了多達 700 名凝聚力最高的員工,邀請他們參加為期兩天的工作坊課程,以瞭解關於提高員工凝聚力的全球行動計畫,以及本行獨特文化的更多資訊。我們鼓勵這些國家實施可以解決特定問題的具體行動計畫。

調查還發現,今年員工對我們提供的產品和服務的榮譽感顯著增強,這表示他們成為品牌形象大使和宣導者的能力日益提升。

當我們急著看到員工透過組織取得進步時,同時也認知到我們可能需要具備新技能與有力支援,才能一肩扛起更多的責任。為達此目的,我們實施了卓越經理計畫。該計畫是一套制式的培訓課程,有助於培養領導管理團隊所需的技能。各級領導人,從集團執行長 Peter Sands 到各國的各級領導人,都大力支持實施本計畫,以支持新進同仁,同時分享他們親身實踐獲得的寶貴經驗和知識。一年來,約有 3,000 名經理參加了該計畫,隨計畫提供的線上資源也獲得了約 75,000 次的點擊數。

我們相信,主管與下屬定期的雙向互動與溝通,對組織的穩定度而言,就如同整個集團的行動計畫一樣重要。我們的人力資源團隊與主管密切合作,透過日常溝通增強其信心並且提高其能力

實際上,我們不斷努力找出並定義有利營造獨特文化,並在日常生活中日漸強化的無形特徵。我們分享員工履行價值觀的故事,並且期望領導人能以身作則。我們不斷努力尋找衡量策略是否成功以及提高個人責任感的新方法。

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2009 年年度報告及帳目報告