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印度減少紙張計畫

Paper reduction

我們在印度的消費金融業務處全面審核了新開戶申請表、信用卡相關的條款和細則、活期帳戶、儲蓄帳戶和個人貸款,查看哪些地方可以節省紙張和降低成本。

印度員工實施了一項減少紙張計畫,可以減少開戶申請表欄目的數量和信用卡條款與細則的頁數,同時精減了語言,更方便客戶閱讀。

印度減少紙張活動詳情

 

活期
帳戶
儲蓄
帳戶
零售
房貸
個人
貸款
信用
開戶申請表

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條款和細則

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X

該計畫精簡了我們的開戶文件,將我們在印度消耗的紙張數量減少了 20%。新流程還使我們的員工提高了客戶服務水準,因為客戶減少了填寫申請表或查閱條款和細則的時間。

在最近的客戶滿意度調查中,印度有 90% 的客戶針對以下問題給了 8、9 或 10 分(滿分為 10 分):「您是否對文件數量感到滿意?開戶申請表是否很容易填寫?」。

到 2011 年消費金融業務處將在包含核心市場在內的 15 個國家,推動這項減少紙張活動。

減少紙張活動將推動的目標市場

亞洲 非洲 中東
孟加拉
中國
香港
印度
韓國
巴基斯坦
台灣
迦納
肯亞
奈及利亞
印尼
馬來西亞
新加坡
泰國
阿拉伯聯合大公國

報告工具

2009 年年度報告及帳目報告