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獎勵

我們的獎勵 政策可以激發員工專注於業務和個人目標、實現並維持出色績效,並在行動中遵守我們的價值觀。評估個人「如何」達到目標以及已達到「哪些」目標,是我們績效過程和薪酬決策的重要組成部分。

我們的獎勵政策支持「One Bank」績效導向文化,以確保個人獎勵和激勵與個人的績效、他們所在的業務單位和銀行的整體績效直接相關。我們的獎勵在外部市場內也具有競爭力,可以吸引和留住世界最優秀員工。

我們的績效獎勵計畫刻意未在業務收入和個人獎勵之間建立任何直接的公式計算關聯性,這是為了避免典型激勵計畫完全以短期財務業績為根據的缺陷。

我們對設定績效目標的方式進行了基本評估,並獎勵消費金融業務部的所有員工,以確保我們以客戶為中心的觀點貫徹整個流程。

我們已開始推廣架構相同的計分卡和激勵措施,鼓勵第一線員工明確關注滿足客戶需求。這表示著我們往獎勵均衡績效(包括服務品質和法規遵循指標)模式的目標,又邁出了一大步。我們還修改了實現目標的方法,以此方式確保員工不會承受過大的壓力。

我們採用遞延要素確保員工關注客戶體驗和長遠的永續績效表現。

我們已評估了所有消費金融業務部人員的計分卡,確保此類人員專注於更廣泛的績效指標(而不只是財務績效)並因此獲得獎勵。在分配獎勵時,我們考慮了一系列財務指標和非財務相關數據,包括淨推薦值、員工敬業度、稽核評等和營運風險評估。這樣做可以確保我們獎勵的對象是行事端正的員工。

報告工具

2009 年年度報告及帳目報告