Data / komitmen

Melindungi lingkungan hidup

Total konsumsi kertas/FTE

Total pemakaian kertas/FTE

Lihat perincian

Total emisi Cakupan 1 dan Cakupan 2 per FTE

Emisi Cakupan Total 1 dan 2 / FTE

Lihat perincian

Total konsumsi air / FTE
 

Perjalanan Udara/FTE

Lihat perincian

 
  Satuan 2006 2007 2008 2007 2008
Faktor konversi
yang dipakai
        Emisi (GEMS + estimasi) Emisi (GEMS + estimasi)
Jumlah kantor yang dilaporkan   43 52 81  
kantor-kantor yang tercakup m2 354,2381 394,9361 566,473  
Karyawan penuh waktu (FTE) yang tercakup FTE 28,453 38,850 47,645  
 
Konsumsi energi dan emisi GHG            
Total konsumsi energi GWh/tahun 152 161 219 440 474
Total konsumsi energi/m22 kWh/m2/tahun 4292 4082 387 328 324
  kWh/FTE/tahun 5,342 4,144 4,596    
Emisi cakupan 1
(listrik yang dibangkitkan di lokasi)
tonnes CO2/tahun 2,608 4,977 6,752 11,436 14,913
Emisi cakupan 2
(listrik yang dipasok)
tonnes CO2/tahun 93,1603 93,9283 131,935 209,127 254,989
Total emisi
Cakupan 1 dan Cakupan 2
tonnes CO2/tahun 95,7683 98,9053 138,687 220,563 269,902
Total emisi Cakupan 1 dan Cakupan 2 per FTE tonnes CO2/FTE/tahun 3.373 2.553 2.91    
Emisi perjalanan udara tonnes CO2/tahun 29,475 27,508 37,696 58,354 50,262
Perjalanan udara/FTE tonnes CO2/FTE/tahun 0.97 0.79 0.764    
Total emisi CO2 tonnes CO2/tahun 125,243 126,413 176,383 278,917 320,163
Total emisi CO2/FTE5 tonnes CO2/FTE/tahun 4.40 3.25 3.70    
 
Kertas  
Total sampah padat kilo ton/tahun 1.7 1.8 2.2 3.1 3.9
Total konsumsi kertas / FTE kg/FTE/tahun 59 47 47 45 50
 
Sampah  
Total sampah padat ktonnes//tahun 2.8 2.8 4.4 4.4 6.5
Total sampah padat / FTE kg/FTE//tahun 98 73 95 63 83
Persentase sampah padat yang dipakai kembali atau didaur ulang % 25 25 25    
 
Air  
Total konsumsi air ML/tahun 677 873 993 1,980 1,806
Total konsumsi air / FTE m3/FTE/tahun 24 22 21 28 24
 
Hukum dan kepatuhan            
Tuntutan lingkungan yang dilaporkan   tidak ada tidak ada tidak ada    
 
Pemasok            
Jumlah pemasok   23,373 20,417 28,860    
Total belanja pengadaan   $1.5
miliar
$2.0
miliar
$2.47bn    
1
Verifikasi internal Bank atas data yang dilaporkan mengungkapkan bahwa sejumlah kantor telah salah melaporkan area lantai sebagai area bruto bukan area neto. Koreksi dilakukan untuk meralat ketidakakuratan di area lantai yang dilaporkan dalam data lingkungan 2006 dan 2007.
2
Angka-angka total konsumsi energi per m2 (kWh/m2/tahun) untuk tahun 2006 dan 2007 diubah sebagai hasil dari koreksi bagi area internal neto di dalam kantor yang dilaporkan.
3
Emisi CO2 per kilowatt jam konsumsi energi untuk Bank kami di tahun 2008 dihitung dengan menggunakan faktor konversi spesifik negara terbaru yang diperoleh dari Badan Energi Internasional (‘CO2 Emissions From Fuel Combustion, Edisi 2008’). Untuk memiliki suatu perbandingan dasar yang umum dan konsisten atas konsumsi energi aktual Bank serta emisi CO2 antara tahun 2006-2008, maka emisi CO2 energi untuk tahun 2006 dan 2007 dihitung ulang dengan menggunakan faktor konversi spesifik negara yang terbaru atas emisi CO2 per kilowatt jam.
4
Data perjalanan untuk tahun 2008 didasarkan pada data terpercaya yang diperoleh dari China, Hong Kong, Korea, India, Malaysia, Singapura, Taiwan, Uni Emirat Arab, Inggris dan Amerika Serikat. Angka-angka FTE didasarkan pada total populasi staf Bank untuk operasional tersebut bukan sekedar populasi dari kantor-kantor GEMS.
5
Data perjalanan untuk tahun 2008 didasarkan pada data terpercaya yang diperoleh dari China, Hong Kong, Korea, India, Malaysia, Singapura, Taiwan, Uni Emirat Arab, Inggris dan Amerika Serikat. Angka-angka FTE didasarkan pada total populasi staf Bank untuk operasional tersebut bukan sekedar populasi dari kantor-kantor GEMS.
Atas

Pembiayaan berkesinambungan

Social and environmental risks in lending 2005 2006 2007 2008
Jumlah personel yang terlatih dalam pinjaman berkesinambungan 2,995 1,500 2,122 2,011
Lulusan yang terlatih dalam Pinjaman Berkesinambungan 200 280 245 315
Atas
Produk dan jasa 2005 2006 2007 2008 *
Investasi pada energi terperbarui $300juta $800juta $1,500juta $1,856juta
Jumlah transaksi energi terperbarui yang ditutup 4 8 8 2
*
3,2 miliar dolar AS dikucurkan untuk membiayai teknologi bersih dan energi terperbarui dalam ikrar Prakarsa Global Clinton 2007 kami.
Prinsip-prinsip Ekuator 1 2005 2006 2007 2008
Transaksi Kategori A disetujui 5 5 8 5
Transaksi Kategori B disetujui 10 12 22 19
Transaksi Kategori C disetujui 3 3 4 4
1
Pelatihan mengenai Prinsip-prinsip Ekuator tidak lagi diselenggarakan, sebaliknya kami mengadakan Pelatihan Penyaluran Pinjaman Berkesinambungan
Perincian 27 proyek Prinsip Ekuator yang disetujui pada tahun 2008 berdasarkan kategori risiko Jumlah yang disetujui Persentase proyek yang disetujui Persentase bagian Bank pada nilai proyek
Kategori A 5 18% 5.5%
Kategori B 19 68% 3.5%
Kategori C 4 14% 7.6%
Perincian proyek-proyek Prinsip Ekuator berdasarkan wilayah geografis yang ditutup pada tahun 2008 Timur Tengah Asia Afrika Amerika dan Inggris/Eropa
Kategori A 1 2 1 1
Kategori B 7 7 1 4
Kategori C 2 2

Lokasi geografis proyek

Lokasi geografis proyek

Perincian sektor proyek

Perincian sektor proyek

 

Kategori Prinsip-prinsip Ekuator

Kategori A: Risiko Tinggi

Proyek-proyek dengan potensi dampak sosial dan lingkungan yang sangat merugikan yang beragam, tidak dapat dipulihkan atau belum pernah terjadi sebelumnya

Kategori B: Risiko Sedang

Proyek-proyek dengan potensi dampak sosial dan lingkungan yang tidak terlalu merugikan, yang jumlahnya sedikit, biasanya spesifik lokasi, dapat dipulihkan dan siap untuk diatasi lewat langkah-langkah penanggulangan

Kategori C: Risiko Rendah

Proyek-proyek dengan dampak lingkungan atau sosial yang rendah atau tidak ada sama sekali

Atas
Perincian proyek-proyek Prinsip Ekuator disetujui berdasarkan sektor yang ditutup tahun 2008 Persentase proyek yang disetujui Nilai proyek (juta dolar) Bagian Bank pada nilai proyek
Minyak & Gas Bumi 31% 14,436 604
Bahan Kimia 4% 5,519 79
Infrastruktur 11% 1,386 109
Tenaga 25% 6,653 297
Tambang 7% 1,160 39
Energi Terperbarui 4% 156 59
Bahan bakar nabati 0%
Lain-lain 18% 3,709 246
Pinjaman dan uang muka (juta dolar) untuk nasabah berdasarkan masing-masing kategori utama sektor atau bisnis pihak peminjam 2005 2006 2007 2008
Pertanian, kehutanan dan perikanan 646 793 1601 1,404
Konstruksi 713 1,165 1,421 2,325
Perdagangan 7,077 9,721 12,885 17,351
Listrik, gas dan air 1,527 1,708 2,779 2,686
Jasa pembiayaan, asuransi dan bisnis 8,886 12,452 14,629 25,563
Pinjaman untuk pemerintah 4,874 6,997 7,809 4,682
Tambang dan penggalian 1,128 2,495 3,454 5,820
Manufaktur 11,343 17,368 19,905 24,859
Real estate komersial 3,480 3,366 4,298 6,357
Pengangkutan, penyimpanan dan komunikasi 3,390 4,327 4,351 5,785
Lain-lain 1,293 1,961 2,123 1,667
Wholesale Banking 44,392 62,353 75,255 98,499
Atas

Akses ke layanan keuangan

Data 2005 2006 2007 2008
Pinjaman yang disalurkan ke lembaga microfinance $24j $70j $170j $390j
Rata-rata besarnya pinjaman kepada lembaga microfinance $1j $2j $4j $7j
Banyaknya orang yang terkena dampak 250,000 600,000 1.2j 2.6j
Jumlah mitra lembaga microfinance 21 35 41 52

Mengatasi kejahatan finansial

Data 1

  2008
Jumlah staf dengan status Karyawan yang Dipekerjakan yang menyelesaikan Panduan Perilaku Grup yang direvisi 49,700
Jumlah staf Karyawan yang Dipekerjakan yang menyelesaikan e-learning 'Pencegahan Pencucian Uan' 58,387
Jumlah penipuan internet yang diselidiki 763 kasus kecurangan internet - peningkatan 641%
Jumlah pembayaran internasional yang diberi peringatan mungkin cocok dengan sanksi oleh penyaring sanksi Lebih dari 2,8
Jumlah laporan aktivitas mencurigakan di seluruh grup Lebih dari 14.000
1
Negara yang menggunakan pengawasan terotomasi atau pelaporan pengecualian yang diperluas untuk antipencucian uang sekarang telah digantikan oleh pilihan yang lebih luas dalam hal pengukuran sebagaimana dirinci di bawah ini
Atas

Penjualan dan pemasaran yang bertanggung jawab

Wholesale Bank

Jumlah keluhan per 1.000 nasabah per bulan: 10.3

Waktu penyelesaian keluhan: average 76 per cent within two days

Jenis keluhan 2005 2006 2007 2008
Komunikasi nasabah 7% 18% 22% 18%
Kualitas layanan staf 5% 5% 11% 11%
Proses dan prosedur operasional 76% 61% 62% 64%
Penjualan dan pemasaran t/t t/t t/t 0%
Harga t/t t/t 1% 0%
Rancangan dan fungsi sistem/saluran 10% 12% 2% 5%
Lainnya 2% 4% 3% 2%

Consumer Banking1

Ukuran keluhan Status Desember 2008 Target Pengukuran 2009
Keluhan/ribu rekening 1.2 < 1 keluhan/ribu
Penjualan yang tidak tepat 452 < 5 Keluhan
Resolusi pertama kali (FTR) 40%   > 50%
Overall satisfaction with
complaint resolution (OS)
65% > 80%
Waktu penyelesaian keluhan < 2 hari 61%   >95%
1
Pelaporan keluhan baku mencakup:
  1. Pengukuran standar global yang diterapkan dalam pelaporan tingkat negara
  2. SLA/TAT yang dibakukan untuk penyelesaian dan penutupan keluhan
  3. Penentuan target layanan untuk tingkat negara
  4. Laporan bulanan untuk mengikuti dan perkembangan
  5. Forum VOC Global dan Tingkat negara diadakan sebulan sekali untuk keluhan tertinggi dan resolusi layanan.
Atas

Tempat bekerja yang hebat

Number of employeesJumlah karyawan 2006 2007 2008
Global1 58,821 69,612 73,802
Consumer Banking 25,610 34,798 34,978
Wholesale Banking 8,832 9,490 12,337
Atas
Distribusi karyawan per wilayah 2006 2007 2008
Asia Tenggara dan Asia Selatan Lainnya 20% 20% 24%
Asia Timur Laut 30% 30% 30%
India 26% 28% 24%
Afrika 8% 8% 8%
Timur Tengah dan Pakistan 12% 11% 10%
Amerika, Inggris dan Eropa 3% 3% 5%
Kewarganegaraan yang diwakili berdasarkan wilayah geografis 2006 2007 2008
Asia Tenggara dan Asia Selatan Lainnya 22% 18% 19%
Asia Timur Laut 26% 28% 28%
India 27% 30% 27%
Afrika 10% 8% 8%
Timur Tengah dan Pakistan 11% 8% 7%
Amerika, Inggris dan Eropa 4% 4% 5%

Sisipkan diagram lingkaran % distribusi karyawan berdasarkan wilayah

Distribusi karyawan per wilayah (persen)

Sisipkan diagram lingkaran % kewarganegaraan yang diwakili berdasarkan wilayah geografis

Disajikan secara nasional menurut wilayah geografis (persen)

Atas
Rekrutmen 2006 2007 2008
Laju pertumbuhan karyawan - pertumbuhan dalam jumlah
kepala, disesuaikan dengan yang masuk dan keluar
15% 20% 5%
Laju pertumbuhan karyawan - pertumbuhan dalam jumlah
kepala berpotensi tinggi, disesuaikan dengan yang masuk dan keluar
7% 3% 8%
Jumlah lulusan internasional (IG) yang bergabung 260 332 329
Jumlah kewarganegaraan yang diwakili dalam program IG 25 28 32
Keanekaragaman dan mengikutsertakan 2006 2007 2008
Persentase perwakilan wanita secara global 47% 46% 46%
Persentase manajemen senior perempuan 16% 15% 17%
Jumlah kewarganegaraan yang terwakili secara global 105 115 125
Jumlah kewarganegaraan yang terwakili di manajemen senior 56 61 68
Atas
Mobilitas internasional 2006 2007 2008
Jumlah karyawan dengan penugasan internasional 735 776 882
Keterlibatan karyawan 2006 2007 2008
Persentase partisipasi 97% 95% 1 95%
Nilai keterlibatan (/5) 3.99 4.02 3.99
Atas
Pengurangan 2006 2007 2008
Karyawan berkinerja tinggi dan berpotensi tinggi 3% 3% 4%
Manajemen kinerja 2006 2007 2008
Persentase karyawan yang berhak mendapatkan penilaian kinerja 98% 100% 100%
Persentase yang ditinjau terhadap sasaran yang disetujui 2 90% 90% 89%
Atas
Saham 2006 2007 2008
Jumlah karyawan yang menerima penghargaan saham sesuai kebijakan 3,077 3,167 5,337
Persentase skema Sharesave3 47% 42% 37%
Pembelajaran dan perkembangan4 2006 2007 2008
Total peserta5 418,174 534,777 657,164
Hari belajar 361,523 353,634 325,948
Persentase karyawan yang menerima pelatihan 75% 86% 91%
Rata-rata hari pelatihan per karyawan 4.3 days 4.1 days 3.5 days
Persentase karyawan berpotensi tinggi yang menerima pelatihan 94% 95% 97%
1
Termasuk semua anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki Bank, termasuk SF First Bank dan American Express Bank.
2
Survei tahunan yang diadakan bulan April setiap tahun.
3
Data diambil di akhir tahun.
4
Angka telah diperbarui sejak diterbitkan sebelumnya, sehingga mencakup SC First Bank
5
Jumlah total kursus pembelajaran yang diikuti (termasuk e-learning).
*
Sejalan dengan ketentuan usia yang diluncurkan di Inggris tahun 2006, kita memperpanjang laporan baik secara internal maupun eksternal dengan distribusi usia karyawan kita.
Atas

Investasi komunitas

Ukuran 2006 2007 2008
Kontribusi tunai $14.2j $18.2j $30.4j
Kerja sukarela dan waktu karyawan $4.0j $2.8j $7.2j
Hadiah dalam bentuk barang $0.08j $0.0j $1.0j
Biaya manajemen $2.8j $3.4j $4.8j
Peningkatan (dana yang digalang)     $5.1j
Total $21.2j $24.5j $48.5j
Keuntungan sebelum pajak $3,178j $4,035j Akan Dikonfirmasi (AD)
Persentase dari keuntungan operasi tahun yang sama 0.67% 0.61% Akan Dikonfirmasi (AD)
Persen berdasarkan keuntungan operasi tahun sebelumnya (PYOP) 0.79% 0.77% 1.21%

Cash contributions

Kontribusi tunai

Lihat perincian

Profit before taxation

Keuntungan sebelum pajak

Lihat perincian