数据与目标

保护环境

纸张总消耗/
全职员工

纸张总消耗/全职员工

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1 类和 2 类排放总量/
全职员工

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航空旅行/全职员工
 

航空旅行/全职员工

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测量方法 单位 2006 2007 2008 2007 2008
使用的转换因子         排放量(GEMS + 估计) 排放量(GEMS + 估计)
报告的办公室数量   43 52 81  
报告的净内部面积          
涵盖的办公室面积 m2 354,2381 394,9361 566,473   566,473
涵盖的全职员工 FTE 28,453 38,850 47,645   47,645
 
能源消耗与 GHG 排放            
总能耗 GWh/年 152 161 219 440 474

每平方米总能耗

kWh/m2/年 4292 4082 387 328 324
  kWh/FTE/年 5,342 4,144 4,596    

1 类排放(现场发电)

吨 CO2/年 2,608 4,977 6,752 11,436 14,913
2 类排放(输入电力) 吨 CO2/年 93,1603 93,9283 131,935 209,127 254,989
1 类和 2 类排放总量 吨 CO2/年 95,7683 98,9053 138,687 220,563 269,902
1 类和 2 类排放总量 / 全职员工 吨 CO2/全职员工/年 3.373 2.553 2.91    
航空旅行排放量 吨 CO2/年 29,475 27,508 37,696 58,354 50,262
航空旅行/全职员工 吨 CO2/全职员工/年 0.97 0.79 0.764    
二氧化碳总排放量 吨 CO2/年 125,243 126,413 176,383 278,917 320,163
二氧化碳总排放量/
全职员工5
吨 CO2/全职员工/年 4.40 3.25 3.70    
 
纸张  
纸张总消耗 千吨/年 1.7 1.8 2.2 3.1 3.9
纸张总消耗/
全职员工
kg/全职员工/年 59 47 47 45 50
 
废物  
固体废物总量 千吨//年 2.8 2.8 4.4 4.4 6.5
固体废物总量/
全职员工
kg/全职员工/年 98 73 95 63 83
回收或再生使用的
固体废物比例
% 25 25 25    
 
 
水资源消耗总量 ML/年 677 873 993 1,980 1,806
水资源消耗总量/
全职员工
m3/全职员工/年 24 22 21 28 24
 
法务合规            
报告的环境诉讼      
 
供应商            
供应商数量   23,373 20,417 28,860    
总采购费用   $1.5bn $2.0bn $2.47bn    
1
银行内部验证上报数据时发现,部分办事处错误上报了办公室面积,以建筑面积而非使用面积计算。 因此做出修正,以调整2006及2007年度环境数据中上报的办公室面积误差。
2
因对上报的办公室内部使用面积进行了修正,2006及2007年度每平方米总能源消耗(每小时千瓦/平方米/全年)数据也相应做出了调整。
3
银行2008年每千瓦小时能源消耗所排放的CO2,为使用国际能源总署(IEA)最新提供的各国专用转换因子计算得出(燃料燃烧产生的CO2排放,2008年版)。 为了在一致和通用的基础上比较银行2006至2008年实际的能源消耗及二氧化碳排放量,按照最新提供的各国专用每千瓦小时二氧化碳排放量转换因子,重新计算2006及2007年度的能源二氧化碳排放量。
4
2008年旅行数据基于从中国大陆、中国香港、韩国、印度、马来西亚、新加坡、中国台湾、阿联酋、英国及美国获得的可靠数据计算。 而全职员工数据则是基于银行上述业务的员工总人数,而非仅仅是GEMS办公室内的员工人数计算。
5
货物空运的二氧化碳排放量并未计入2008年总二氧化碳排放量,原因是过去的估算显示,与银行总二氧化碳排放量比较,其所占比例不足百分之五。 而在2007及2008开始首次提交环境数据的运营所在国家中,有很多均无法提供准确可靠的货物空运排放数据。
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可持续金融服务

贷款的社会与环境风险1 2005 2006 2007 2008
接受可持续性贷款培训的人员数量 2,995 1,500 2,122 2,011
完成可持续性贷款培训的人员数量 200 280 245 315
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产品与服务 2005 2006 2007 2008 *
投资于可再生能源项目 3 亿美元 8 亿美元 15 亿美元 32 亿美元
完成的可再生能源交易数量 4 8 8 2
*
2007年我们向克林顿全球倡议计划做出承诺后,已为可再生及清洁能源项目提供 32 亿美元融资
赤道原则 2005 2006 2007 2008
批准的 A 类交易 5 5 8 5
批准的 B 类交易 10 12 22 19
批准的 C 类交易 3 3 4 4
1
不再进行赤道原则培训,以可持续性贷款培训取代
2008 年批准的 27 个赤道原则项目风险类别细目 批准的数量 批准的项目占项目总数的百分比 本行占项目价值的份额
A 类 5 18% 5.5%
B 类 19 68% 3.5%
C 类 4 14% 7.6%
2008 年完成的赤道原则项目地理区域细目 中东 亚洲 非洲 美洲与英国/欧洲
A 类 1 2 1 1
B 类 7 7 1 4
C 类 2 2

项目的地理区域分布

项目的地理区域分布

项目的类别细目

项目的类别细目

 

赤道原则项目类别

A 类: 高风险

项目有可能对社会及环境造成重大的负面影响,影响范围广泛、不可逆转或前所未见

B 类: 中等风险

项目有可能对社会及环境造成有限的负面影响,影响数量较小、一般局限于某些地点、大部分可以逆转、通过补救措施可以解决

C 类: 低风险

项目只对社会或环境有极小或没有影响

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2008 年批准的赤道原则项目行业细目 批准的项目占项目总数的百分比 项目价值(百万美元) 本行占项目价值的份额
石油与天然气 31% 14,436 604
化工 4% 5,519 79
基础设施 11% 1,386 109
电力 25% 6,653 297
采矿 7% 1,160 39
可再生能源 4% 156 59
生物燃料 0%
其它 18% 3,709 246
按各项类别向客户发放的贷款与预付款(百万美元) 借款人的业务或行业类别 2005 2006 2007 2008
农、林、渔 646 793 1601 1,404
建筑 713 1,165 1,421 2,325
商贸 7,077 9,721 12,885 17,351
电、气、水 1,527 1,708 2,779 2,686
金融、保险与
8,886 12,452 14,629 25,563
向政府发放贷款 4,874 6,997 7,809 4,682
采矿与采石 1,128 2,495 3,454 5,820
制造业 11,343 17,368 19,905 24,859
商业房地产 3,480 3,366 4,298 6,357
运输、仓储与通讯 3,390 4,327 4,351 5,785
其它 1,293 1,961 2,123 1,667
企业银行业务 44,392 62,353 75,255 98,499
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获取金融服务

数据 2005 2006 2007 2008
提供给小额信贷机构的贷款 2400 万美元 7000 万美元 1.7 亿美元 3.9 亿美元
针对小额信贷机构的平均贷款金额 100 万美元 200 万美元 400 万美元 700 万美元
惠及人数 25万 60万 120 万 260 万
小额信贷机构合作伙伴数目 21 35 41 52

打击金融犯罪

数据 1

  2008
完成新修订《集团行为准则》培训的员工人数 49,700
完成“反洗钱”网络课程的雇员人数 58,387
被调查的互联网诈骗数量 763 起互联网诈骗事件 – 增加641﹪
由我们的制裁过滤器识别为可能符合制裁规定而发出警报的国际支付数量 2,800,000 次以上
集团内可疑活动报告的数量 14,000 例以上
1
针对反洗钱使用自动监测或增强型异常报告系统的国家,目前已可采用更为广泛的选择标准,详述如下
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负责任的销售和市场营销

企业银行业务

每月每 1,000 名客户的投诉数量: 10.3

投诉解决时间: 2 天平均 76%

投诉类型 2005 2006 2007 2008
客户沟通 7% 18% 22% 18%
员工服务质量 5% 5% 11% 11%
操作流程和步骤 76% 61% 62% 64%
销售和营销 不适用 不适用 不适用 0%
定价 不适用 不适用 1% 0%
系统/渠道设计和功能 10% 12% 2% 5%
其它 2% 4% 3% 2%

个人银行业务1

投诉规范 2008 年 12 月状态 2009 准则目标
投诉/000 帐户 1.2 < 1 起投诉/ 000
不适宜的销售 452 < 5 起投诉
第一时间解决 (FTR) 40%   > 50%
总体满意度 (OS) 65% > 80%
投诉解决周期 < 2 天 61%   >95%
1
标准化的投诉报告包括
  1. 适用于国家报告的全球标准规范
  2. 用于投诉解决和终结的标准化 SLA/TAT
  3. 为各国设定服务目标
  4. 投诉跟踪和改进月度报告
  5. 針對客訴最多的問題和服務解決方案,每月舉辦全球和營運國客戶之聲論壇
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理想的工作场所

员工数量 2006 2007 2008
全球1 58,821 69,612 73,802
个人银行业务部 25,610 34,798 34,978
企业银行业务部 8,832 9,490 12,337
顶部
员工地区分布 2006 2007 2008
东南亚和南亚其它地区 20% 20% 24%
东北亚 30% 30% 30%
印度 26% 28% 24%
非洲 8% 8% 8%
中东和巴基斯坦 12% 11% 10%
美国、英国和欧洲 3% 3% 5%
员工国籍的地理分布 2006 2007 2008
东南亚和南亚其它地区 22% 18% 19%
東北亞 26% 28% 28%
印度 27% 30% 27%
非洲 10% 8% 8%
中东和巴基斯坦 11% 8% 7%
美国、英国和欧洲 4% 4% 5%

员工地区分布百分比饼图

员工地区分布百分比圆饼图

员工国籍地理分布百分比饼图

员工国籍的地理区域分布比圆饼图

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人才招聘 2006 2007 2008
员工增长率 – 员工总数增长,随入职和离职人数调整 15% 20% 5%
高潜力员工增长率 – 高潜力员工总数增长,随入职和离职人数调整 7% 3% 8%
国际毕业生 (IG) 入职人数 260 332 329
国际毕业生计划中员工所代表的国籍数量 25 28 32
多样性与包容性 2006 2007 2008
全球女性雇员比例 47% 46% 46%
女性高级管理人员比例 16% 15% 17%
全球员工所代表的国籍数量 105 115 125
高级管理层人员所代表的国籍数量 56 61 68
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国际流动性 2006 2007 2008
参与国际调动的员工人数 735 776 882
员工敬业度 2006 2007 2008
参与百分比 97% 95% 1 95%
参与范围 (/5) 3.99 4.02 3.99
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人员流失 2006 2007 2008
高绩效员工和高潜力员工 3% 3% 4%
绩效管理 2006 2007 2008
接受绩效评级的合格员工比例 98% 100% 100%
根据既定目标接受审查的比例2 90% 90% 89%
顶部
股份 2006 2007 2008
收到可自由支取股份奖励的员工人数 3,077 3,167 5,337
Sharesave 计划内的比例3 47% 42% 37%
学习和发展4 2006 2007 2008
学员总数5 418,174 534,777 657,164
学习天数 361,523 353,634 325,948
接受培训的员工比例 75% 86% 91%
每位员工平均接受的培训天数 4.3 days 4.1 days 3.5 days
接受培训的高潜力员工比例 94% 95% 97%
1
包括渣打银行全资子公司,如渣打韩国第一银行和美国运通银行。
2
每年 4 月进行的年度调查。
3
每年年底录得的数据。
4
数据自上次发布后已经更新,已将渣打韩国第一银行包括在内
5
已参加的学习课程数目总计(包括网络课程学习)。
*
根据英国2006 年实施的年龄法,我们在更早以前就对内或对外报告员工的年龄分布。
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回馈社会

数据 2006 2007 2008
捐款 1420 万美元 1820 万美元 3040 万美元
员工志愿者行动和时间 400 万美元 280 万美元 720 万美元
物资捐赠 8 万美元 0 100 万美元
管理成本 280 万美元 340 万美元 480 万美元
平衡基金(已筹集的资金)     510 万美元
合计 2120 万美元 2450 万美元 4850 万美元
税前利润 31.78 亿美元 40.35 亿美元 4570万美元
同年营业利润百分比 0.67% 0.61% 1.09%
基于上年度的营业利润百分比 (PYOP) 0.79% 0.77% 1.20%

捐款

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税前利润

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