數據及趨勢

保護環境

紙張總消耗/
全職員工

紙張總消耗/全職員工

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1 類和 2 類排放總量 /
全職員工

1 類及 2 類排放總量/全職員工

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航空旅行/全職員工
 

航空旅行/全職員工

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測量方法 單位 2006 2007 2008 2007總量 2008總量
使用之換算因數         排放量(GEMS + 足印估計) 排放量(GEMS + 足印估計)
呈報的辦公室數量   43 52 81  
呈報的辦公室面積 平方米 354,2381 394,9361 566,473  
涵蓋的全職員工 全職員工 28,453 38,850 47,645  
 
能源消耗與 GHG 排放            
總能耗 兆瓦時/年 152 161 219 440 474
每平方米總能耗 千瓦時/平方米/年 4292 4082 387 328 324
每平方米總能耗/平方米 千瓦時/全職員工/年 5,342 4,144 4,596    
1 類排放 (現場發電) 噸 CO2/年 2,608 4,977 6,752 11,436 14,913
2 類排放 (輸入電力 噸 CO2/年 93,1603 93,9283 131,935 209,127 254,989
1 類和 2 類排放總量 噸 CO2/年 95,7683 98,9053 138,687 220,563 269,902
1 類和 2 類排放總量 /
全職員工
噸 CO2/全職員工/年 3.373 2.553 2.91    
航空旅行排放量 噸 CO2/年 29,475 27,508 37,696 58,354 50,262
航空旅行/全職員工 噸 CO2/全職員工/年 0.97 0.79 0.764    
CO2總排放量 噸 CO2/年 125,243 126,413 176,383 278,917 320,163
CO2總排放量/
全職員工5
噸 CO2/全職員工/年 4.40 3.25 3.70    
 
紙張  
紙張總消耗 千噸/年 1.7 1.8 2.2 3.1 3.9
紙張總消耗/
全職員工
kg/全職員工/年 59 47 47 45 50
 
廢物  
固體廢物總量 千噸/年 2.8 2.8 4.4 4.4 6.5
固體廢物總量/
全職員工
kg/全職員工/年 98 73 95 63 83
重複使用或回收的
固體棄物比例
% 25 25 25    
 
用水  
水資源消耗總量 ML/年 677 873 993 1,980 1,806
水資源消耗總量/
全職員工
立方米/全職員工/年 24 22 21 28 24
 
法規遵從            
呈報之環境訴訟      
 
供應商            
供應商數量   23,373 20,417 28,860    
總採購費用   $1.5bn $2.0bn $2.47bn    
1
本銀行內部核實呈報之數據,發現部分辦事處所呈報之辦公室面積,以建築面積而非實用面積計算。故此必須作出修正,以調整因為所呈報之辦公室面積造成之2006及2007年度環境數據誤差.
2
2006及2007年度每平方公尺之總能源消耗(每小時千瓦/平方米/全年)數據,由於呈報之辦公室之內部實用面積修改而作出調整
3
本行2008年之每小時千瓦消耗所排放之CO2,乃利用國際能源總署(IEA)提供最新之地區專用換算因數計算。(石化燃料燃燒的二氧化碳排放量,2008版本)。為了以一致和單一基礎,比較本行2006至2008年實際能源消耗及二氧化碳排放量,2006及2007年度
4
2008年之公幹旅行數據乃基於從中國、香港、韓國、印度、馬來西亞、新加坡、台灣、亞聯酋、英國及美國之可靠數據計算。而全職員工數據則是基於本行上述業務之總員工人數,以非GEMS辦公室內之員工總數
5
貨物空運之二氧化碳排放量並未計算入2008年總二氧化碳排放量,原因是過去之估計,相較本行總二氧化碳排放量,其所佔之比例不足百分之五。而本行不少地區業務部門,2007及2008開始首次呈交環境數據,均無法提供準確可靠之貨物空運排放數據
頂部

可持續金融服務

貸款的社會與環境風險1 2005 2006 2007 2008
接受可持續性貸款培訓的人員數量 2,995 1,500 2,122 2,011
完成可持續性貸款培訓的人員數量 200 280 245 315
頂部
產品與服務 2005 2006 2007 2008 *
投資於再生能源專案 3 億美元 8 億美元 15 億美元 32 億美元
完成的再生能源交易數量 4 8 8 2
*
其中 32億美元給可再生能源及潔淨能源技術的融資,來自2007年克林頓全球倡議計劃承諾
赤道原則 2005 2006 2007 2008
獲批准的 A 類交易 5 5 8 5
獲批准的 B 類交易 10 12 22 19
獲批准的 C 類交易 3 3 4 4
1
可持續融資的培訓已經與赤道原則的培訓合併
2008 年按風險類別批准的 28 個赤道原則項目細目 批准的數量 批准的項目佔項目總數的百分比 本行佔項目資金的份額
A 類 5 18% 5.5%
B 類 19 68% 3.5%
C 類 4 14% 7.6%
2008 年完成的按地理區域劃分的赤道原則項目細目 中東 亞洲 非洲 美洲與英國/歐洲
A 類 1 2 1 1
B 類 7 7 1 4
C 類 2 2

項目的地理區域分佈

項目的地理區域分佈

項目的類別細目

項目的類別細目

 

赤道原則項目類別

A 類:高風險

方案有可能對社會及環境造成重大的負面衝擊,影響廣泛、不可逆轉及前所未見。

B 類:中風險

方案有可能對社會及環境造成有限度的負面衝擊,影響數量不多、局限在某些地點、可以逆轉廣泛、不可逆轉及前所未見,並有辦法緩和情況。

C 類:低風險

方案只對社會或環境有少量或沒有影響

頂部
2008 年完成的按行業劃分的赤道原則項目細目 批准的項目佔項目總數的百分比 項目金額(百萬美元) 行佔項目資金的份額
石油與天然氣 31% 14,436 604
化工 4% 5,519 79
基礎設施 11% 1,386 109
電力 25% 6,653 297
採礦 7% 1,160 39
可再生能源 4% 156 59
生質燃料 0%
其他 18% 3,709 246
按各項原則向客戶發放的貸款與預付款(百萬美元)借款人的業務或行業類別 2005 2006 2007 2008
農、林、漁 646 793 1601 1,404
建設 713 1,165 1,421 2,325
貿易 7,077 9,721 12,885 17,351
電、氣、水 1,527 1,708 2,779 2,686
金融、保險與商業服務 8,886 12,452 14,629 25,563
向政府發放貸款 4,874 6,997 7,809 4,682
礦產與採石 1,128 2,495 3,454 5,820
製造業 11,343 17,368 19,905 24,859
商業地產 3,480 3,366 4,298 6,357
運輸、倉儲與通訊 3,390 4,327 4,351 5,785
其他 1,293 1,961 2,123 1,667
企業金融業務(總數) 44,392 62,353 75,255 98,499
頂部

金融服務的網絡

資料 2005 2006 2007 2008
提供給小額融資機構之貸款 2400 萬美元 7000 萬美元 1.7 億美元 3.9 億美元
針對小額融資機構之平均貸款金額 100 萬美元 200 萬美元 400 萬美元 700 萬美元
惠及之人數 25萬 60萬 120 萬 260 萬
小額融資機構合作夥伴數目 21 35 41 52

打擊金融犯罪

數據1

  2008
完成修訂後《集團行為守則》培訓之員工人數 49,700
完成『預防洗黑錢』網上學習課程的員工人數 58,387
調查的網上欺詐事件 763 宗網上欺詐事件 - 增幅為 641﹪
本行制裁過濾程式發出之支付款項警告提示次數 280萬次以上
集團內偵察到之可疑活動報告總數 14,000 份以上
1
使用「反洗黑錢自動監察制裁或經改良之異常報告功能之地區」所使用之量度參數,已利用更先進之自動監察制裁之地區數目所代替。經改良之異常報告亦已為多個地區採用
頂部

負責任的銷售及市場推廣

企業銀行

每月每 1,000 名客戶的投訴次數:10.3

投訴解決時間:平均76%投訴於 2 天內解決

投訴類型 2005 2006 2007 2008
客戶溝通 7% 18% 22% 18%
員工服務質素 5% 5% 11% 11%
操作流程和步驟 76% 61% 62% 64%
銷售及市場推廣 不適用 不適用 不適用 0%
定價 不適用 不適用 1% 0%
系統/渠道設計和功能 10% 12% 2% 5%
其他 2% 4% 3% 2%

個人銀行1

投訴準則 2008 年 12 月 2009 目標
投訴/000 帳戶 1.2 < 1 起投訴/ 000
不當銷售 452 < 5 起投訴
首次提出解決方案 (FTR) 40%   > 50%
總體滿意度(OS) 65% > 80%
解決投訴時間 < 2 天 61%   >95%
1
標準化投訴報告包括
  1. 適用於各地的全球標準準則
  2. 準化服務水平承諾(SLAs)及解決和終止投訴的時間(TATs)
  3. 為各地設定服務目標
  4. 針對追蹤和改善的月度報告
  5. 針對投訴最多的問題和服務解決方案的全球和客戶之聲論壇
頂部

理想工作環境

員工人數 2006 2007 2008
全球1 58,821 69,612 73,802
個人銀行業務 25,610 34,798 34,978
企業銀行業務 8,832 9,490 12,337
頂部
員工地區分布 2006 2007 2008
東南亞和南亞其他地區 20% 20% 24%
東北亞 30% 30% 30%
印度 26% 28% 24%
非洲 8% 8% 8%
中東和巴基斯坦 12% 11% 10%
美國、英國和歐洲 3% 3% 5%
員工國籍的地理分布 2006 2007 2008
東南亞和南亞其他地區 22% 18% 19%
東北亞 26% 28% 28%
印度 27% 30% 27%
非洲 10% 8% 8%
中東和巴基斯坦 11% 8% 7%
美國、英國和歐洲 4% 4% 5%

員工地區分布百分比餅圖

員工地區分布百分比餅圖

員工國籍的地理分布百分比餅圖

員工國籍的地理分布百分比餅圖

頂部
人才招聘 2006 2007 2008
員工成長率 – 員工總人數,隨到職和離職人數調整 15% 20% 5%
高潛力員工成長率 – 高潛力員工總人數,隨到職和離職人數調整 7% 3% 8%
國際畢業生 (IG) 入職人數 260 332 329
IG 計劃內員工的國籍數目 25 28 32
多元化與包容性 2006 2007 2008
全球女性僱員比例 47% 46% 46%
女性高級管理人員比例 16% 15% 17%
全球員工所涵蓋的國籍數目 105 115 125
高級管理層人員所涵蓋的國籍數目 56 61 68
頂部
國際流動性 2006 2007 2008
參與國際調動的員工人數 735 776 882
員工投入感 2006 2007 2008
參與程度百分比 97% 95% 1 95%
投入感得分 (/5分為滿) 3.99 4.02 3.99
頂部
人員流失 2006 2007 2008
高潛力員工 3% 3% 4%
績效管理 2006 2007 2008
員工獲工作表現評級之比例 98% 100% 100%
員工按既定目標進行檢討之比例2 90% 90% 89%
頂部
股份 2006 2007 2008
收到可自由支配股份獎勵的員工比例 3,077 3,167 5,337
參與股份儲蓄Sharesave計劃員工比例3 47% 42% 37%
學習和發展4 2006 2007 2008
學員總數5 418,174 534,777 657,164
學習日數 361,523 353,634 325,948
接受培訓的員工比例 75% 86% 91%
每位員工平均接受的培訓天數 4.3 days 4.1 days 3.5 days
接受培訓的高潛力員工比例 94% 95% 97%
1
包括所有渣打銀行全資附屬公司,如渣打韓國第一銀行及美國運通銀行。
2
每年 4 月執行的年度調查。
3
每年年底錄得的數據。
4
數據自上次發佈後已更新,以將渣打第一銀行包括在內。
5
已參加的學習課程數目總計(包括網上學習課程)。
*
根據英國於 2006 年通過之年齡法案,本行不再公佈內部或外部之員工年齡分佈。
 
頂部

社區投資

措施 2006 2007 2008
現金捐款 1420 萬美元 1820 萬美元 3040 萬美元
員工義工活動及時間 400 萬美元 280 萬美元 720 萬美元
物資捐贈 8 萬美元 0 100 萬美元
管理成本 280 萬美元 340 萬美元 480 萬美元
融資(已籌集的捐款)     510 萬美元
合計 2120 萬美元 2450 萬美元 4850 萬美元
稅前盈利 31.78 億美元 40.35 億美元 4570萬美元
同年營業利潤百分比 0.67% 0.61% 1.09%
基於上一年的營業利潤百分比 (PYOP) 0.79% 0.77% 1.20%

現金捐款

現金捐款

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稅前利潤

稅前利潤

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