資料和趨勢

環境保護

紙張總消耗/
全職員工

紙張總消耗/全職員工

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1 類和 2 類排放總量 /
全職員工

1 類和 2 類排放總量 / 全職員工

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航空旅行/全職員工
 

航空旅行/全職員工

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測量方法 單位 2006 2007 2008 2007 2008
使用的轉換因素         排放量(GEMS + 估計) 排放量(GEMS + 估計)
報告的辦公室數量   43 52 81  
涵蓋的辦公室面積 m2 354,2381 394,9361 566,473  
涵蓋的全職員工 全職員工 28,453 38,850 47,645  
 
能源消耗與 GHG 排放量            
總能源消耗 GWh/年 152 161 219 440 474
每平方公尺總能源消耗 kWh/m2/年 4292 4082 387 328 324
  kWh/FTE/年 5,342 4,144 4,596    
1 類排放 (現場發電) 噸 CO2/年 2,608 4,977 6,752 11,436 14,913
2 類排放 (輸入電力 噸 CO2/年 93,1603 93,9283 131,935 209,127 254,989
1 類和 2 類排放總量 噸 CO2/年 95,7683 98,9053 138,687 220,563 269,902
1 類和 2 類排放總量 /
全職員工
噸 CO2/全職員工/年 3.373 2.553 2.91    
航空旅行排放量 噸 CO2/年 29,475 27,508 37,696 58,354 50,262
航空旅行/全職員工 噸 CO2/全職員工/年 0.97 0.79 0.764    
二氧化碳總排放量 噸 CO2/年 125,243 126,413 176,383 278,917 320,163
二氧化碳總排放量/
全職員工5
噸 CO2/全職員工/年 4.40 3.25 3.70    
 
紙張  
紙張總消耗 千噸/年 1.7 1.8 2.2 3.1 3.9
紙張總消耗/
全職員工
kg/全職員工/年 59 47 47 45 50
 
廢棄物  
固體廢棄物總量 千噸/年 2.8 2.8 4.4 4.4 6.5
固體廢棄物總量/
全職員工
kg/全職員工/年 98 73 95 63 83
重複使用或回收的
固體廢棄物比例
% 25 25 25    
 
 
水資源消耗總量 ML/年 677 873 993 1,980 1,806
水資源消耗總量/
全職員工
m3/全職員工/年 24 22 21 28 24
 
遵循法規            
報告的環境訴訟      
 
供應商            
供應商數量   23,373 20,417 28,860    
總採購費用   $1.5bn $2.0bn $2.47bn    
1
銀行內部驗證上報資料時發現,部分辦事處誤報了辦公室面積,以建築面積而非使用面積計算。 因此做出修正,以調整 2006 及 2007 年度環境資料中上報的辦公室面積誤差。
2
因對上報的辦公室內部使用面積進行了修正,2006 及 2007 年度每平方公尺總能源消耗(每小時千瓦/平方公尺/全年)資料也做出了相應的調整。
3
銀行 2008 年每千瓦小時能源消耗所排放的 CO2,為使用國際能源總署 (IEA) 最新提供的各國專用轉換因數計算得出(燃料燃燒產生的 CO2 排放量,2008 年版)。 為了在一致和通用的基礎上比較銀行 2006 至 2008 年實際的能源消耗及二氧化碳排放量,按照最新提供的各國專用每千瓦小時二氧化碳排放量轉換因數,重新計算 2006 及 2007 年度的能源二氧化碳排放量。
4
2008 年旅行資料基於從中國大陸、香港、韓國、印度、馬來西亞、新加坡、臺灣、阿聯大公國、英國及美國獲得的可靠資料計算。 而全職員工資料則是基於銀行上述業務的員工總人數,而非僅僅是 GEMS 辦公室內的員工人數計算。
5
貨物空運的二氧化碳排放量並未計入 2008 年總二氧化碳排放量,原因是過去的估算顯示,與銀行總二氧化碳排放量比較,其所占比例不足百分之五。 而在 2007 及 2008 開始首次提交環境資料的營運所在國家中,有很多均無法提供準確可靠的貨物空運排放資料。
頂部

永續性融資業務

貸款的社會與環境風險1 2005 2006 2007 2008
接受永續性貸款培訓的人員數目 2,995 1,500 2,122 2,011
完成永續性貸款培訓的人員數目 200 280 245 315
頂部
產品與服務 2005 2006 2007 2008 *
投資於再生能源專案 3 億美元 8 億美元 15 億美元 32 億美元
完成的再生能源交易數量 4 8 8 2
*
2007 年我們向柯林頓全球行動計畫做出承諾後,已為再生及潔淨能源專案提供 32 億美元融資
赤道原則 2005 2006 2007 2008
核准的 A 類交易 5 5 8 5
核准的 B 類交易 10 12 22 19
核准的 C 類交易 3 3 4 4
1
不再進行赤道原則培訓,以永續性貸款培訓取代
表 1:2008 年按風險類別核准的 27 個赤道原則專案細目 核准的數量 核准的專案占專案總數的百分比 本行占專案資金的比率
A 類 5 18% 5.5%
B 類 19 68% 3.5%
C 類 4 14% 7.6%
表 2:2008 年完成的按地理區域劃分的赤道原則專案細目 中東 亞洲 非洲 美洲與英國/歐洲
A 類 1 2 1 1
B 類 7 7 1 4
C 類 2 2

專案的地理區域分佈

專案的地理區域分佈

專案的領域細目

專案的領域細目

 

赤道原則專案類別

A 類: 高風險

專案有可能對社會及環境造成重大的負面影響,影響範圍廣泛、不可逆轉或前所未見

B 類: 中度風險

專案有可能對社會及環境造成有限的負面影響,影響數量較小、一般侷限於某些地點、大部分可以逆轉、透過補救措施可以解決

C 類: 低風險

專案只對社會或環境有極小或沒有影響

頂部
表 3:2008 年完成的按行業劃分的赤道原則專案細目 核准的專案占專案總數的百分比 專案金額(百萬美元) 本行占專案資金的比率
石油與天然氣 31% 14,436 604
化工 4% 5,519 79
基礎設施 11% 1,386 109
電力 25% 6,653 297
採礦 7% 1,160 39
再生能源 4% 156 59
生質燃料 0%
其他 18% 3,709 246
按各項原則向客戶發放的貸款與預付款(百萬美元) 借款人的業務或行業類別 2005 2006 2007 2008
農、林、漁 646 793 1601 1,404
建設 713 1,165 1,421 2,325
貿易 7,077 9,721 12,885 17,351
電、天然氣、水 1,527 1,708 2,779 2,686
金融、保險與商業服務 8,886 12,452 14,629 25,563
向政府發放貸款 4,874 6,997 7,809 4,682
礦產與採石 1,128 2,495 3,454 5,820
製造業 11,343 17,368 19,905 24,859
商業不動產 3,480 3,366 4,298 6,357
運輸、倉儲與通訊 3,390 4,327 4,351 5,785
其他 1,293 1,961 2,123 1,667
企業金融業務 44,392 62,353 75,255 98,499
頂部

完善金融服務網絡

資料 2005 2006 2007 2008
提供給微型金融機構的貸款 2400 萬美元 7000 萬美元 1.7 億美元 3.9 億美元
針對微型金融機構的平均貸款金額 100 萬美元 200 萬美元 400 萬美元 700 萬美元
惠及人數 25萬 60萬 120 萬 260 萬
微型金融機構合作夥伴數目 21 35 41 52

打擊金融犯罪

資料 1

  2008
完成修訂後《集團行為準則》培訓的已雇用員工人數 49,700
完成「洗錢防制」線上課程的已雇用員工人數 58,387
接受調查的網際網路詐騙案數目 763 起網際網路詐騙事件 – 增加641%
被我們的制裁篩選系統偵測出的問題付款次數 超過 2,800,000次
集團內可疑活動回報次數 超過 14,000 次
1
使用針對反洗錢行為的自動監視或高級異常報告功能的國家,目前已被更廣泛的標準選擇所代替,詳述如下
頂部

負責任的銷售和市場行銷

企業金融業務

每月每 1000 名客戶的客訴數量: 10.3

客訴解決時間: average 76 per cent within two days

客訴類型 2005 2006 2007 2008
客戶溝通 7% 18% 22% 18%
員工服務品質 5% 5% 11% 11%
操作流程和步驟 76% 61% 62% 64%
銷售和行銷 不適用 不適用 不適用 0%
定價 不適用 不適用 1% 0%
系統/管道設計和功能 10% 12% 2% 5%
其他 2% 4% 3% 2%

消費金融業務1

客訴準則 2008 年 12 月狀態 2009 準則目標
客訴/000 帳戶 1.2 < 1 起投訴/ 000
不當銷售/營運國 17 < 5 起投訴
第一時間解決(First Time Resolution, FTR) 40%   > 50%
總體滿意度(Overall Satisfication with Complaint Resolution, OS) 65% > 80%
客訴解決方案來回時間 < 2 天 61%   >95%
1
標準化客訴報告包括
  1. 適用於營運國報告的全球標準準則
  2. 用於客訴解決方案和結案的 SLA/TAT
  3. 為營運國設定目標
  4. 針對追?和改善的每月報告
  5. 針對客訴最多的問題和服務解決方案,每月舉辦全球和營運國客戶之聲論壇
頂部

理想的工作環境

員工人數 2006 2007 2008
全球1 58,821 69,612 73,802
消費金融業務部 25,610 34,798 34,978
企業金融業務部 8,832 9,490 12,337
頂部
員工地區分布 2006 2007 2008
東南亞和南亞其他地區 20% 20% 24%
東北亞 30% 30% 30%
印度 26% 28% 24%
非洲 8% 8% 8%
中東和巴基斯坦 12% 11% 10%
美國、英國和歐洲 3% 3% 5%
員工國籍的地理分布 2006 2007 2008
東南亞和南亞其他地區 22% 18% 19%
東北亞 26% 28% 28%
印度 27% 30% 27%
非洲 10% 8% 8%
中東和巴基斯坦 11% 8% 7%
美國、英國和歐洲 4% 4% 5%

員工地區分布百分比圓餅圖

員工地區分佈 (%)

員工國籍的地理分布百分比圓餅圖

員工國籍的地理區域分佈 (%)

頂部
人才招聘 2006 2007 2008
員工成長率 – 員工總人數,隨到職和離職人數調整 15% 20% 5%
高潛力員工成長率 – 高潛力員工總人數,隨到職和離職人數調整 7% 3% 8%
集團儲蓄幹部(IG)到職人數 260 332 329
IG 計劃內員工的國籍數目 25 28 32
多元與包容 2006 2007 2008
全球女性雇員比例 47% 46% 46%
女性高階管理人員比例 16% 15% 17%
全球員工所涵蓋的國家數目 105 115 125
高階管理層人員所涵蓋的國家數目 56 61 68
頂部
國際流動性 2006 2007 2008
參與國際調動的員工人數 735 776 882
員工凝聚力 2006 2007 2008
參與百分比 97% 95% 1 95%
參與範圍 (/5) 3.99 4.02 3.99
頂部
人員流失 2006 2007 2008
傑出員工和高潛力員工 3% 3% 4%
績效管理 2006 2007 2008
接受績效評級的合格員工比例 98% 100% 100%
根據既定目標接受審查的比例2 90% 90% 89%
頂部
股份 2006 2007 2008
收到可自由支配股份獎勵的員工比例 3,077 3,167 5,337
員工認股儲蓄(Sharesave)計劃內的比例3 47% 42% 37%
學習和發展4 2006 2007 2008
學員總數5 418,174 534,777 657,164
學習天數 361,523 353,634 325,948
接受培訓的員工比例 75% 86% 91%
每位員工平均接受的培訓天數 4.3 days 4.1 days 3.5 days
接受培訓的高潛力員工比例 94% 95% 97%
1
包括渣打銀行全資子公司,如渣打韓國第一銀行和美國運通銀行。
2
每年 4 月執行的年度調查。
3
每年年底記錄的資料。
4
數據自上次發布後已經更新,已將渣打韓國第一銀行包括在內。
5
已參加的學習課程數目總計(包括電子學習)。
*
根據英國於 2006 年實施的年齡立法,我們很久以來一直都對內或對外披露員工的年齡分布。
頂部

回饋社區

項目 2006 2007 2008
捐款 1420 萬美元 1820 萬美元 3040 萬美元
員工志工服務活動和時間 400 萬美元 280 萬美元 720 萬美元
物資捐贈 8 萬美元 0 100 萬美元
管理成本 280 萬美元 340 萬美元 480 萬美元
平衡基金(已籌集的資金)     510 萬美元
合計 2120 萬美元 2450 萬美元 4850 萬美元
稅前利潤 31.78 億美元 40.35 億美元 4570萬美元
同年營業利潤百分比 0.67% 0.61% 1.09%
基於前一年度的營業利潤百分比 (PYOP) 0.79% 0.77% 1.20%

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稅前利潤

稅前利潤

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