案例分析

保护环境

新加坡樟宜商业园

达到极高的环保标准

我们在新加坡樟宜商业园内在建的旗舰办公楼被新加坡建设局推荐为“绿色建筑标志白金奖(Greenmark Platinum)”,这是该国现有最高的环境奖。

我们规定,这栋建筑物必须重点考虑节能,预期能耗将比新加坡标准的办公室低35%。当建筑物处于“休眠”状态时,太阳能电池板能为建筑物提供足够的电力。

它们也将为一个超高效的自动滴馈式灌溉系统提供电力。许多节水计划,包括废水回收和雨水采集,将会节约大量水资源。一个专用的垃圾输送管将提高各种废物的回收,另外,通过与国际植物园保护联盟(BGCI)的合作,大面积的绿化区域和花园内种植了许多本地的濒危物种。

顶部

印度环境委员会

世界环境日庆祝活动

在印度开展的环保活动范围广泛,从世界环境日引人瞩目的活动到参加由英国前首相托尼·布莱尔主持的“打破气候变化僵局”会议。渣打印度的首席执行官 Neeraj Swaroop 在 2008 年 12 月份的“印度碳披露计划”的发起仪式上讲话,介绍金融机构如何帮助支持向低碳经济的转变。

印度各地办事处和分行的员工都参加了世界环境日的活动。活动包括“步行上班”日、员工自愿清洁海滩、“零废弃物”日、“熄灯”及“将车留在家”活动,以及为员工的孩子们举行的环境主题绘画比赛。我们对环境关注的程度得到了政府间气候变化专门委员会 (IPCC)主席 R K Pachauri 博士的认可。

印度环境委员会由金融市场南亚销售主管 Hemant Mishr 领导,并得到了各个业务部门员工的支持。该委员会实施了一项综合计划,以降低运营对环境的影响、促进参与并发现创新的环保融资机会。

透例如,工资单已经移至一个全行范围的线上系统,每年能节省 330,000 多张纸。类似地,退休福利也转换至安全的电子邮件系统。

通过优化数据中心和使用更高效的设备,印度的 IT 团队大大降低了能耗。服务器虚拟化预计最多能降低 80% 的能源需求,避免额外使用 77 台服务器。

顶部

全球最强之战

奔向绿色地球环保项目共获得 350 万人的承诺

超过 15,000 名员工和 500,000 名其他人员参加了全球最强之战:奔向绿色地球环保项目。共获得 350 万人的承诺,渣打银行为三个获胜的国家的环保项目捐赠了100万美元。

该活动与渣打银行每年一度马拉松比赛相关联,与世界自然基金会 (WWF) 这一独立的环保组织合作举办。渣打银行的员工、顾客、客户和其他人承诺在生活中做出改变,以帮助保护环境。此项竞赛提高了人们对全球环境问题的认识,帮助他们了解日常生活习惯的微小改变将产生怎样的作用。

奖金捐给了人均承诺最多的三个国家/地区中,世界自然基金会开展的环保项目,它们是:文莱、台湾和香港

文莱将奖金捐给了“婆罗洲之心(Heart of Borneo)”计划,该计划旨在恢复泥炭地森林,并在核心地带进行生物多样性调查,以保护生物物种。

台湾将奖金捐给了世界自然基金会的珊瑚礁大三角计划(Coral Triangle Project),保护一处具有极大的海洋生物多样性、含有占世界三分之一以上珊瑚礁的区域。台湾参与的珊瑚礁大三角计划,让本行与世界自然基金会在APEC 海洋保护圆桌会议上,就公共部门/私营企业合作模式的价值发表了讲话。

香港的捐款也投向一项海洋保护计划,资助一部中文电视纪录片的制作以及网站和在线学习课程的推出。

顶部

可持续金融服务

亚洲开发银行

节能投资项目

2008年,我们与亚洲开发银行合作,投资一项信用担保计划,支持中国中小私营企业的节能项目。

该能源效率多项目融资计划帮助中国的能源使用者获得融资,以提高现有和新建筑的能效。该计划提供资金支持现有建筑的改造,一般能够节能20%–40%。鉴于中国快速的城市化进程,提高建筑物能效将实现长期节能和温室气体减排。

顶部

韩国新安太阳能发电站

亚洲最大的光伏电站项目之一

这是韩国的旗舰太阳能项目,也是全球最大的太阳能项目之一。它于2008年分两个阶段开始运营,最终发电量约为25MW。该发电站每年发电33,000MWh,每年足以为7,200户家庭供应无污染电能。仅此项目就帮助韩国每年减少二氧化碳排放量24,000吨,等于种植168,000棵树。

顶部

与棕榈油行业的客户合作,以提高环境与社会绩效

可持续发展的棕榈油项目

作为棕榈油可持续发展圆桌会议(RSPO)的成员,本行在评估此行业客户时,希望它们拥有RSPO成员资格。在审核一位印度尼西亚棕榈油种植客户时,我们将是否拥有RSPO成员资格作为发放贷款的前提条件,这一点已经列入我们的贷款协议中。我们要求另一位客户在开始新种植之前,需完成高保护价值评估,在2008年11月RSPO提出此规定前我们就做出了如此要求。

顶部

Rapu Rapu 矿

Rapu Rapu是位于菲律宾的一个采矿项目。作为项目融资的五家贷款银行之一,我们已经关注了该项目的一系列环境和社会方面问题。

在试行时,Rapu Rapu矿受到众多环境与气候事件影响,其中包括2005年末三次台风和两次意外将无毒污水排放到水系中。贷款人还意识到社区参与及解决民生问题的投诉机制非常欠缺。在融资时,我们还注意到该项目未达到赤道原则规定的资本要求。

作为优先事项,自我们参与时起,即快速应用了赤道原则。

采矿公司在金融机构的支持下,执行了一系列整改,包括建造改进的污水处理系统和排水管道,通过增加尾矿坝的高度进一步保护周围社区。此外,还开展了多项社区行动计划。

该公司最终破产意味着这些行动计划中有很多未完成。2008年3月,该项目的融资贷款人(包括渣打银行)向该项目现有的26%股东出售了其持有的债务。

该项目的最终结局展示出众多实行赤道原则的银行所面临的两难境地,即贷款人在贷款之外是否对客户具有影响力?

如果项目未遵守规定的社会与环境契约,要成功实施赤道原则,需要依赖银行通过特定资源影响项目发起人的能力。在我们的影响范围之外,加入赤道原则的银行努力通过鼓励其它银行采纳赤道原则,从而推动融资项目在环保方面承担更多责任。

2009年,我们将与所在市场(包括中国)的金融机构密切合作,鼓励其采纳赤道原则,帮助这些市场中未加入赤道原则的银行发展能力,管理信贷中面临的环境与社会风险。

 
顶部

获取金融服务

千年发展目标

响应“千年发展目标”(Millennium Development Goals)

千年发展目标 (MDGs) 由八个重要目标所组成,旨在应对 2015 年前世界上最为严峻的发展挑战。2008 年,英国首相戈登·布朗邀请全球领导人共同加入“千年发展目标 - 商界呼吁采取行动” (MDG Business Call to Action),鼓励企业承诺协助MDGs快速增长的进程,透过调整其核心业务来帮助实现这些目标。

由集团行政总裁冼博德所宣布,渣打银行承诺将提供创新的金融产品、技能发展、业务指导和研究来帮助中小企业 (SMEs) 发挥自身增长潜力。

中小企业是全球经济增长的引擎,在企业数量中占据绝大多数。然而在世界很多地方,这些中小企业的规模超过了微型企业或接受捐赠支持,但规模又不足以让大多数商业银行青睐作为目标客户。从而导致它们长期缺乏服务。

我们认为推动中小企业发展壮大,使他们雇用更多人员和上缴更多税款,将创造更大财富。

顶部

小额信贷创造生活新希望

小额信贷创造生活新希望

Clara Ibezim 出身贫困。她父亲在年轻时就已去世,母亲残疾。由于缺乏完好的教育,也没有家人或亲戚可扶养她,Clara 年仅 16 岁就结了婚。

Clara 和她的家庭依靠她丈夫的微薄收入维持生计。当尼日利亚经历1980 年代末的经济衰退时,这些收入不足以支撑家庭预算。“我们已无力好好地抚养他们,我的孩子们得不到适当的照料和关爱。”她说。“他们甚至因迟交学费而被赶出学校”。

Clara 的生活在 2004 年发生了改变,当时她被介绍给一名信贷人员,这名人员来自一家尼日利亚的小额信贷机构,也是渣打银行合作伙伴“摆脱贫困组织”(LAPO)的一员。借助 LAPO发放的 1 万奈拉(85 美元)贷款,Clara 的生意和生活都顺利渡过了难关。

Clara 的首笔贷款使她能够从事小型食品供应生意。她及时的还贷让她又得到另一笔贷款。LAPO 提供的早期业务管理培训,教会了她将贷款用于经营生意,将她的利润重新投资于自己的生意而非用在个人所需上。她现在已得到金额为 8 万奈拉(678 美元)的第 8 笔贷款,。Clara 从 LAPO 总共得到 36 万奈拉(3051 美元)贷款用于经营自己的事业。

她表示:“我以 1 万奈拉(85 美元)起家的小生意能够在短时间内发展至资本达 30 万奈拉(2542 美元),十分鼓舞人心。LAPO 给了我支持,重新点燃了我对未来的希望。”

顶部

将小额信贷扩展至中东市场

将小额信贷合作伙伴扩展至中东市场

2008 年底,我们签署了首份资助中东地区小额信贷项目的协议。渣打银行首期将为 Tamweelcom(一家约旦的小额信贷机构)提供150 万约旦第纳尔(200 万美元)的贷款,用于支持约旦王国内的微型和小型企业。

约旦在小额信贷领域拥有巨大潜力。约旦政府的小额信贷国家战略,也在寻求将该领域与主流金融服务行业进行整合。

顶部

巴基斯坦最大的交易室开幕

发行首批符合伊斯兰教规的证券产品

2008 年,巴基斯坦政府发行了其国内数额最大、由渣打银行负责组织和安排的伊斯兰债券(或Sukuk)。该交易属于巴基斯坦首宗确保了伊斯兰银行拥有符合伊斯兰教规的证券产品。这响应了伊斯兰金融机构对符合伊斯兰教规的金融工具的需求,以满足他们的准备金要求。

Sukuk 为巴基斯坦政府筹集了资金,并为它提供了一个可以通往伊斯兰金融市场的平台。我们很高兴能够通过组织 Sukuk 计划,为巴基斯坦政府提供支持。该交易可让巴基斯坦政府通过巴基斯坦国家银行的拍卖活动进入当地市场,并管理该系统中的货币供应。伊斯兰银行认购了其中的大部分债券。巴基斯坦政府现在能以更具吸引力的利率从当地借款,此前曾一直依赖昂贵的外国资本。

顶部

打击金融犯罪

S.W.A.T.

S.W.A.T.游戏教育客户防范金融犯罪

我们推出一种被称为 S.W.A.T. 的在线游戏,对客户进行关于诈骗风险的教育。该游戏举例说明了风险,并挑战玩家,让其将诈骗风险降至最低。例如,他们详细审查各类电子邮件,找出诈骗邮件,并对一系列密码的安全性进行排名。

该游戏可通过渣打银行网站的主页访问,已被全球各地的玩家使用。

点击此处登陆 SWAT

 
顶部

可疑活动报告 - SARS

交易监控

2008 年,作为我们交易监控和可疑活动报告 (SAR) 流程的一部分,我们在纽约试验了一个旨在打击儿童色情活动的计划。

对于被怀疑涉嫌儿童色情或人口贩卖活动的实体,该计划使用Norkom 系统筛选和存储有关此类实体的数据,我们还向调查人员提供高级培训,对涉及此类犯罪的案例进行分析。截止目前,该计划已向相关当局提交两份报告。

我们目前正向使用 Norkom 系统的其它国家引入该计划。我们在美国以外的市场新培训了 41 名调查员,并将在 2009 年进一步增加总人数。

 
顶部

负责任的销售和市场营销

教育和金融知识普及

教育和金融知识普及

渣打银行在新加坡的个人银行业务部致力于客户教育计划,旨在提高客户的金融知识水平。2008年,该业务部为其客户举办了五场投资讨论会,涉及广泛的投资话题。

Top

脆弱客户服务

为脆弱客户提供援助 渣打银行已制定特定流程,确保在将投资产品销售给脆弱客户时,充分考虑了公平对待客户原则。渣打银行将脆弱客户定义为之前无投资经验、年长或接受了有限的正规教育者。将对所有客户执行适合性评估,考虑因素包括他们的投资经验、年龄、风险承受能力、集中风险和其它相关因素。若脆弱客户被认为不适合购买某种产品,则无论在何种情况下,渣打银行都将拒绝销售该产品。若客户被认为适合购买,则相关产品将附带清晰易懂的风险披露信息销售给客户,包括对投资者提供指导,让其考虑持有投资产品直至期满,并说明特定情况下投资资本潜在的损失风险。

顶部

客户服务专题小组

作为持续改进以满足客户需求计划的一部分,渣打银行在推出新产品前,经常邀请外部团体开展客户专题小组调查,以更好理解目标市场的需求。

顶部

客户沟通

改进客户服务

在印度和巴基斯坦,与当地邮政系统合作时曾出现大量问题。对问题根源进行分析之后,我们在2008年底专门确认了与渣打银行有联系的客户的最新联系方式,确保为客户提供高效便利的沟通方案,克服与当地邮政系统相关的难题。

此外,个人银行业务部还允许客户只需致电即可更新其联系详情,而非提交书面指示。这样不仅极大方便了客户,还加快了客户友好型技术的部署(如电子邮件和短信提示),协助客户管理自己的交易和账户。

顶部

理想的工作场所

案例分析:斯里兰卡的一流托儿所

父母工作期间儿童得到照管

岁的儿童提供日间看护服务和教育活动。我们在斯里兰卡科伦坡建立的 KidKare Centre发挥了独特作用,帮助员工平衡自己的工作和家庭责任。该中心可在员工工作日期间,为年龄在 6 个月至 12 。

这些活动包括美工、园艺和烹饪。该中心为已上学的较年长儿童提供家庭作业辅导,其它活动则关注培养儿童的交流和社交技能。 

顶部

案例分析:中国和印度人才交流

 India China talent exchange

2008 年,我们推出一项在中国和印度之间进行人才交流的计划,以在这两个具有重要战略意义的市场间构筑更强大的合作关系和实现更深入的文化了解。

该计划为参加的员工提供了激动人心的机会,使他们能够推进自己的职业,并体验一种全新的文化。对集团而言,这是一次在两个核心市场间促进分享最佳实践、理念和全新工作方式的机会。

两个国家各有 10 名员工参加了首次人才交流活动,他们在各自的东道主国家最长花了三个月时间参与项目工作。第二次交流计划目前正在筹划中。

顶部

员工整合

欢迎美国运通银行 (AEB)员工加入渣打银行大家庭

在 2008 年渣打银行收购美国运通银行 (AEB) 后,对其员工进行整合成为了首要问题。

在台湾,为 AEB 和渣打银行的员工举行了协同工作研讨会,庆祝两家银行的悠久历史和所取得的成功。借助可视化卷轴,描绘了合并前两家银行的重要里程碑事件,随后讨论当前市场定位,与会者达成了共识,并承诺作为一个整队共同实现渣打银行的愿景。  

员工还参加了其它众多活动,这些活动都突出了渣打银行的文化和价值观,为结交新同事和分享最佳实践提供了机会。 

顶部

回馈社会

关心艾滋行动“培训师育成计划”

捐赠超过 200 万美元用于地震灾后重建

2008年8月,渣打银行在南美洲的7个国家举办了“培训师育成计划”研讨会。 该研讨会配合国际经济学商学学生联合会(AIESEC)的2008年国际大会和成立60周年庆典,届时将有来自100个国家的600名AIESEC学生在巴西汇聚一堂,参加主题为”为可持续未来负起责任“的活动。 新近接受培训的”关心艾滋大使“为30名AIESEC学生举办了一场1个半小时的研讨会,讨论我们艾滋病教育计划重点关注的五个关键领域。

很多学生已经参加了渣打银行在其所在国家开展的艾滋病教育项目,在研讨会举办前进行的测试中,他们表现出很高的知识水平,而在研讨会结束后,所有人的知识水平得到了进一步的提升。 研讨会提供了绝佳的交流机会,大家围绕有关艾滋病的问题进行了讨论,充分证明我们提倡的面对面教育可为尖锐话题提供友好、宽松的讨论环境,与单独进行在线教育相比,更有可能促进行为改变。

 
顶部

达卡的志愿者行动和改善眼科医疗服务

眼科医院从志愿者行动中获益

渣打银行的志愿者凭借自身的核心技能,为达卡 Islamia Eye Hospital 的信息技术系统升级提供建议,为他们节省了数千美元。其他的渣打员工利用一天的时间担任志愿者,为医生提供协助、回答病人的问题并陪同他们往返医院。

该医院是孟加拉国首都内4家与“看得见的希望”建立了为期 5 年合作关系并从中受惠的医院之一。这样的合作将对矫正手术进行资助,并为医院员工提供更好的培训,以及为该市 27 万盲疾人士提供更佳的眼科医疗支持服务。达卡是全球20个接受“新愿景”资助的城市之一。

顶部

四川项目签约仪式

捐赠超过 200 万美元用于地震灾后重建

中国四川遭受地震重创,夺走数万人的生命,数十万人无家可归,灾难过后渣打银行承诺捐赠超过300 万美元用于灾后重建。

此外,渣打银行还为中国员工的捐赠设立了赈灾专用基金,世界各地的许多员工也希望提供帮助,秉承了渣打银行一贯的精神。许多市场(包括香港、新加坡和英国)也设立了员工捐赠账户。

 
顶部

主要成果

  • 自 2007 年以来,为可再生能源及清洁技术项目融资32 亿美元
  • 每名员工的二氧化碳排放量减少14﹪
  • 向小额信贷机构提供3.85 亿美元的信贷及金融工具