我們的故事

環境保護

新加坡樟宜商業園

達到極高的環保標準

本行在新加坡樟宜商業園內興建之旗艦辦公樓,獲新加坡建設局推薦頒授『綠色建築標誌白金獎』,此為該國環境獎之最高榮譽。

本行特別指明此建築物必須重點考慮節能,預期其所耗能源,較諸新加坡標準的辦公室低35%。當建築物處於『靜止』狀態,太陽能電池板能為建築物提供足夠之電力。

有關系統亦能向一個高效能之自動滴漏式灌溉系統供電。建築內也有節水措施,包括廢水回收及雨水採集,可節約大量用水。另設專用之廢物溜槽,以提高回收循環各種廢物。此外透過與「植物園保護國際組織」(BGCI) 合作,建築物內大面積之綠化區域及花圃,亦種植不少當地瀕臨滅絕的物種。

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印度環境委員會

世界環境日慶祝活動

本行印度之環保活動內容甚廣,從世界環境日之高規格活動,到參加前英國首相貝里雅領導之『打破氣候變化僵局』會議。2008 年 12 月,本行印度行政總裁 Neeraj Swaroop 在發表「印度碳披露計劃」報告儀式上發表講話,闡述金融機構如何協助經濟,朝低碳排放量之發展轉變。

全國各地辦事處及分行的員工,均參與世界環境日活動。活動包括了『步行上班』日,員工擔任清潔海灘義工、『零浪費』日、『熄燈』、『車留家中』等活動,又為員工孩子舉辦以環境保護為題之繪畫比賽。本行對環境保護之投入,獲「政府間氣候變化研究小組」 (IPCC) 主席 R K Pachauri 博士點名稱許。

本行印度之環境委員會,由金融市場南亞銷售主管 Hemant Mishr領導,並獲各業務部門員工鼎力支持。該委員會實施全盤性計劃,研究改革營運和員工參與、並研究推動創新環境保護融資業務帶來之影響。

例如,全行之工資結算單全面過渡至網上系統,每年節省 330,000 多張紙。同樣退休金系統亦已被保安嚴密的電郵系統所取代。

印度的資訊科技團隊,透過優化數據中心及更換高效率之設備,大大降低能耗。未來伺服系統虛擬化,預計可減少達八成能源消耗,又避免額外添置 77 部伺服系統硬件。

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『為地球而跑』

『為地球而跑』環保祝願活動共獲得 350 萬人的承諾

15,000 名員工及其他500,000 人參加了全球最強之戰:『為地球而跑』環保祝願活動。此活動已獲支持者作出350 萬個環保承諾,渣打銀行向三個獲勝之國家,捐贈一百萬美元作環保項目。

該活動與渣打銀行之年度馬拉松比賽系列結合,與世界自然基金會 (WWF)攜手舉辦。渣打銀行之員工、顧客、客戶及其他人承諾,改變生活習慣,幫助保護環境。此競賽提高人們對全球環境問題意識,從生活細節,學習改變對環境的影響。

而以人均計,在收到最多環保承諾之三個市場內,世界自然基金會之環境項目均獲捐贈獎金:獲獎地區包括文萊、台灣、香港。

文萊將獎金捐贈給「婆羅洲之心」計劃,該計劃旨在恢復泥炭地森林,並在核心地區進行生物多樣性調查,保護生物物種。

台灣將獎金捐給世界自然基金會之珊瑚礁大三角計劃,保護含有世界三分之一以上珊瑚礁,具豐富海洋生物多樣性的海洋區域。台灣參與珊瑚礁大三角計劃,讓本行與世界自然基金會,有機會在亞太經合組織(APEC )海洋保護之圓桌會議上發表報告,探討公共部門與私人企業合作模式之價值所在。

香港的捐款亦贈予一項海洋保育計劃,包括為中文電視台製作紀錄片,以及推出網站及網上學習模組。

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可持續金融服務

案例研究: 亞洲開發銀行

節能投資項目

2008 年,本行與亞洲開發銀行合作,參與一項信用擔保計劃,支援中國中小企私營節能項目。

該節能項目融資計劃協助中國之能源用戶獲取融資,改善現有及新建築的能源效益。該計劃提供融資以支持改造現有建築,節省20%至40%能源消耗。中國城市化過程迅速,提高建築物能源效益,可實現大規模長期節省能源及降低溫室氣體排放。

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韓國新安太陽能發電廠

亞洲最大的光伏電站項目之一

這是韓國的旗艦級太陽能專案,也是全球規模最大的太陽能專案之一。它於 2008 年分兩個階段開始營運,最終發電量約爲 25MW。該發電廠每年發電 33,000 MWh,每年足以爲 7,200 戶家庭供應無污染電力。僅此專案就幫助韓國每年減少二氧化碳排放量 24,000 噸,等於種植 168,000 棵樹。

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與棕櫚油業客戶合作,以提高環境與社會績效

可持續發展的棕櫚油項目

身為棕櫚油行業圓桌會議(RSPO)的一員,本行在評估此行業客戶時,希望它們成為 RSPO 成員。在審核印尼的棕櫚油種植客戶時,我們以是否為 RSPO 成員作為貸款的先決條件,這一點已經加入我們的貸款協議中。我們要求另一位客戶在開始新種植之前,必須先完成高保護價值評估(High Conservation Value Assessment)。我們的要求甚至比RSPO規定早,至2008 年 11 月,RSPO才放入此項規定。

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案例硏究: Rapu Rapu 礦

Rapu Rapu 是菲律賓的一個採礦項目。作為參與融資項目五家銀行之一,渣打提出數項環境及社會性的憂慮。

開試作業時,Rapu Rapu 礦場受多次環境與惡劣氣候事件影響,包括 2005 年末三次颱風,和兩次將無毒污水意外排放到排水溝中。貸款人還意識到其社區參與不足,又缺乏投訴機制解決居民關注問題。更令本行擔憂的是,融資時該項目未達赤道原則的借貸資金要求。

本行參與此宗融資後,作為優先事項快速應用了赤道原則。

採礦公司獲金融機構支持,執行了一系列改革,包括建造改善污水處理系統及排水管道,又加建尾礦壩高度進一步保護周圍社區。此外又開展多項社區活動。

最後,該公司最終破產清盤,意味上述計劃措施中不少根本未能完成。2008 年 3 月,該項目融資貸款人(包括了渣打銀行)向該項目現存之 26% 股東出售債務。

本行結束參與該項目,面對不少奉行赤道原則銀行所遇見的兩難─貸方在貸款額以外,還是否具備其他影響客戶之能力?

赤道原則能否成功,取決於一旦項目不符規定之社會與環境要求,銀行可以有能力透過特定途徑追索。如果影響在其範圍之外,赤道原則銀行惟有透過鼓勵其他同業,採納赤道原則,一同推廣改善環境之融資。

2009 年,本行將與所在市場,包括中國之金融機構緊密合作,鼓勵採納赤道原則,透過其貸款建立控制環境與社會風險之能力。

 
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金融服務的網絡

千禧年發展目標

Committing to contributing to the Millennium Development Goals

聯合國之千禧年發展目標 (MDG) 為八個涵蓋面極闊之目標,針對 2015 年以前,全球最迫切之發展挑戰。2008 年,英國首相白高敦籲請全球領袖,聯袂投入「千禧年發展目標 - 商界呼籲行動」 (MDG Business Call to Action)。行動之目的是敦促企業作出承諾,調整核心業務,以助加快實現MDG訂下之目標。

渣打銀行行政總裁洗博德許下之承諾,包括提供創新金融產品、扶助發展技能、業務指導及研究,幫助中小企 (SME) 發揮增長潛力。

中小企之活動帶動全球之經濟成長,絕大部分行業均由中小企構成。然而,世界不少地區之中小企規模過大,難合乎作為微型企業(Micro-enterprise)之定義,又或者不合資格接受援助,其規模又不足以成為主要商業銀行之目標客戶。結果被長期忽略,未能獲足夠之銀行服務照顧。

本行以為鼓勵中小企奮發圖強,可促進更多就業及納稅,從而創造財富。

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案例研究: 小額融資助改變現狀

小額融資助改變現狀

Clara Ibezim 出身貧困。年少喪父,母親身體殘疾。Clara未有機會接受良好教育,又缺乏親朋照顧,年僅 16 歲就出嫁。

Clara 及家庭全靠丈夫微薄收入維持生計。80 年代後期,尼日利亞陷入經濟衰退,家庭生活馬上入不敷支。「我們無法繼續撫養、照顧和看護家中孩子。」她說:「甚至因遲交學費孩子被趕出校。」

2004 年,Clara 生活出現轉機,她獲介紹認識了「擺脫貧困組織」(LAPO)一名貸款主任,這是尼日利亞一家 MFI,也是渣打銀行合作夥伴。靠從 LAPO 借來的 1 萬奈拉(85 美元)貸款,Clara 業務及生活度過了難關。

Clara 首筆貸款讓她能夠從事小規模的供給品生意。她準時還款,然後再獲批另一筆貸款。LAPO 事先給予她的業務管理培訓,教曉她不要挪用貸款在私人用途,而必須投資在業務,並滾存利潤重新投資在業務。目前,她已獲批第 8 筆貸款,貸款額達 8 萬奈拉(678 美元)。Clara 從 LAPO 總共獲批出 36 萬奈拉(3,051 美元)貸款來發展業務

「我甚為振奮,以 1 萬奈拉(85 美元)起家的小生意,資本額竟在短時間內,增長至 30 萬奈拉(2,542 美元)。」她宣稱:「LAPO 給予我的支持,讓未來充滿希望。」

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案例研究: 擴大小額融資夥伴計劃之中東地區

擴大小額融資夥伴計劃至中東地區

2008 年底,本行簽署首份資助之中東地區小額融資項目協議。開始時渣打會為 Tamweelcom(一家約旦 MFI)提供為數約150 萬約旦第納爾(200 萬美元)的融資額度,以支援約旦王國內之微型業務及小型企業。

約旦在小額融資方面潛力優厚。約旦政府之「全國小額融資發展策略」致力將小額融資金融部門結合至主流金融服務業。

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案例研究: 成立巴基斯坦最大交易所

首次發行符合伊斯蘭教義之債券

2008 年,巴基斯坦政府發行歷來最鉅額之伊斯蘭債券(或稱為Sukuk),債券由渣打銀行負責籌組及安排,亦確保巴基斯坦之伊斯蘭銀行業界,首次具有符合伊斯蘭教義之擔保。此舉回應了伊斯蘭金融機構,對符合伊斯蘭教規的金融工具之需求,以滿足其儲備要求。

Sukuk 為巴基斯坦政府籌集資金,並提供平台進軍伊斯蘭金融市場內。本行很榮幸透過籌組 Sukuk 計劃,協助巴基斯坦政府。讓巴基斯坦政府透過巴基斯坦國家銀行證券拍賣進入當地市場交易,管理當地經濟系統之貨幣供應。伊斯蘭銀行業界認購了其中大部份債券。之前,巴基斯坦政府一直依賴成本高昂之外國資金,此後可轉而以更低之利率水平,從本地市場借貸。

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打擊金融犯罪

S.W.A.T.

S.W.A.T. 遊戲教育客戶防範金融犯罪

本行推出一項稱為 S.W.A.T. 之網上遊戲,教育客戶有關欺詐的風險。遊戲說明存在之風險及挑戰,讓玩家將欺詐活動降至最低。例如,透過詳細檢查各類電郵,發現具欺詐內容之郵件,並就不同密碼的安全程度排列次序。

遊戲可透過渣打銀行網站主頁進入,已開放給全球各地客戶使用。

進入S.W.A.T.遊戲:SWAT

 
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可疑活動報告-SARS

可疑活動報告-SARS

2008 年,本行在紐約率先推出一項打擊兒童色情之行動,作為落實監控交易及可疑活動報告之部份流程。

行動透過 Norkom 系統,針對懷疑與兒童色情或人口販賣有關組織,過濾及儲存系統內之數據,本行又為調查人員提供高級培訓,闡述此類犯罪相關之發展中案例。截止目前,行動已向有關當局提呈兩份報告。

本行目前正向使用 Norkom 系統的其他地區介紹該行動。本行亦再培訓了41 名調查員,負責美國以外之市場,並於 2009 年再增加調查員。

 
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負責任的銷售及市場推廣

教育與普及金融知識

教育與普及金融知識

渣打銀行在新加坡之個人銀行業務舉辦消費者教育計劃,提高客戶金融知識。2008 年,該部門為客戶舉辦了五場投資論壇,探討多項投資議題。

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協助須審慎對待客戶

為須審慎對待客戶提供援助 本行已落實特定之流程,確保投資產品銷售予「須審慎對待客戶」前,必須特別慎重落實公平待客原則。渣打銀行定義「須審慎對待客戶」為缺乏投資經驗、長者、或未接受足夠正規教育人士。本行向所有客戶作產品適宜性評估,考慮因素包括投資經驗、年齡、願意承受之風險水平、風險集中度及其他相關因素。如果評定客戶適宜購買產品,出售產品時會附帶清晰明確之風險披露;持有投資組合至合約期滿之指引、有可能損失投資本金之潛在風險。

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客戶焦點小組(Focus Group)

為持續改善服務,以滿足客戶的需求,渣打銀行經常聘請外部機構,推出新產品前舉辦客戶焦點小組,從而深入理解目標客戶的要求。

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案例研究:加強客戶溝通

改進客戶服務

印度及巴基斯坦曾出現大量因當地郵政系統引發之問題。歸根究柢分析問題後, 2008 年底,本行遂全力跟與銀行往來之客戶,確認更新聯絡資料,並確保客戶能夠選擇更有效率和方便的溝通方式,解決當地郵政系統引起的困難。

此外,個人銀行業務部亦讓客戶通過電話,毋須書面指示,就可輕易更改聯絡資料。另外,亦加快部署易於使用的技術,如電郵及流動短訊提示,以便客戶處理交易及管理賬戶。

理想工作環境

斯里蘭卡的一流托兒所

父母工作期間兒童得到照管

本行在斯里蘭卡科倫坡成立獨一無二之 KidKare Centre託兒所,協助員工平衡工作及家庭責任。該中心在工作日,為年齡介乎6 個月至 12 歲之兒童,提供日間托兒服務及教學活動。

中心之活動包括藝術及工藝、園藝及烹飪。中心為較年長之在學兒童輔導家課作業,其他活動包括發展會話及社交技能。

該中心與一家教育研究組織 Seekers Research 協作經營,後者提供定期員工培訓及監察,確保該中心之照顧服務維持在最高水平。

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中國及印度人才交流

印度及中國人才交流

2008 年,本行推出一項計劃,在中國及印度之間進行人才交流,以便上述兩個具有重大策略意義之市場,能加強合作關係,彼此深入了解對方文化。

本計劃為參與之員工,提供一次令人振奮的機遇,讓他們提昇自己的事業,亦可體驗全新文化。對於本集團,這兩個主要市場又可分享業務上最佳實踐方式、切磋交流,發展出全新之合作模式。

雙方國家各自有 10 名員工參加首次人才交流,在各自東道主國家參與長達三個月之項目。第二次交流計劃目前正籌劃中。

「眼見本計劃帶來之收穫,又加速培養人才發展,實教人感到趣味盎然。這進一步表明,本行國際人才薈萃,只要凝聚力量就取得佳績。」David Lynch, 中國企業銀行部總裁

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員工整合

歡迎美國運通銀行 (AEB) 員工加入渣打銀行大家庭

2008 年,渣打銀行收購美國運通銀行 (AEB) 後,員工整合是其中一項優先工作。

在台灣,AEB 及渣打銀行員工舉行協同工作坊,共同表揚兩家銀行之輝煌歷史及成就。透過螢幕捲軸顯示,呈現兩家銀行合併前各項里程碑,討論當前市場定位後,與會者達成共識,承諾作為一個團隊,共同努力實現渣打銀行之願景。

員工亦參加多項認識渣打銀行文化及價值觀之活動,讓團隊彼此建立友誼,並分享最佳實踐方式。

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社區投資

關心愛滋行動「培養培訓師進修課堂」

捐贈逾 200 萬美元用於地震災後重建

2008 年 8 月,渣打銀行已在南美洲的7個國家舉辦「培訓人員之訓練課程」進修課堂工作坊。該工作坊配合國際經濟學商學學生聯合會 (AIESEC) 的 2008 年國際大會及成立 60 週年慶典,屆時將有來自 100 個國家的 600 名 AIESEC 學生在巴西匯聚一堂,參加主題為「為可持續未來負起責任」的活動。新近接受培訓的「關心愛滋大使」已為 30 名 AIESEC 學生舉辦一場1個半小時的工作坊,討論我們愛滋病教育計劃重點關注的五個關鍵領域。

很多學生已參加渣打銀行在其所在國家開展的愛滋病教育項目,在工作坊舉辦前進行的測試中,他們表現出很高的知識水準,而在工作坊結束後,所有人的知識水準均得到進一步的提升。工作坊提供了絕佳的交流機會,大家圍繞有關愛滋病的問題進行討論,充分證明我們提倡的面對面教育可為尖銳話題提供友好、寬鬆的討論環境,與單獨進行網上教育相比,更有可能促進行為改變。

 
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案例研究:達卡之義工活動,提昇眼睛護理服務

義工活動提昇眼科醫院護理服務

渣打銀行之義工以專業技能,向位於孟加拉達卡之 Islamia 眼科醫院(Islamia Eye Hospital),提供資訊技術系統升級的諮詢,從而為他們節省了數千美元。渣打銀行其他員工擔任一天義工,幫助醫生、回答病人疑問,並陪同病人往返醫院。

孟加拉國首都共有 4 家醫院,受惠於與「看得見的希望」行動建立為期 5 年之夥伴關係,上述為其中一家。作為夥伴可獲資助進行眼科視力矯正手術,改進醫院員工之培訓,為該市 27 萬失明人士提供更佳之眼睛護理支援服務。達卡為「開拓新視野」行動在世界各地所支援之 20 個城市之一。

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案例研究:四川地震

捐贈逾 200 萬美元用於地震災後重建

中國四川發生破壞力驚人的大地震後,渣打銀行捐贈 300 多萬美元作災後重建,這場地震奪取數萬人性命,數以十萬計災民無家可歸。

此外,渣打銀行還設立了由中國員工捐贈的救濟基金,而渣打銀行的互助精神更一呼百應,各地員工亦希望出一分力。不少市場如香港、新加坡及英國,亦設立供員工捐贈之賬戶

 
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重要成就

  • 自 2007 年以來,為可再生能源及潔淨能源技術項目融資 32 億美元
  • 每名員工的二氧化碳排放量減少 14%
  • 向小額融資機構提供 3.85 億美元的信貸及金融工具