책임 있는 판매 및 마케팅

사례연구

교육 및 금융 상식

교육 및 금융기초교육

싱가포르 소매금융 부문은 고객의 금융 상식을 확대시키기 위한 고객 교육 프로그램을 실시하고 있습니다. 2008년 한 해 동안 다양한 투자 관련 주제들을 대상으로 다섯 차례 고객 세미나가 개최됐습니다.

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취약 고객

취약고객지원 스탠다드차타드는 잠재적인 취약 고객에게 투자 상품을 권유하는 경우 고객공정대우 원칙이 철저히 지켜지도록 감독하기 위해 구체적인 절차를 수립했습니다. 우리는 취약 고객을 투자 경험이 없는 고령자 혹은 저학력자로 정의하고 있습니다. 적합성 평가는 고객의 투자 경험, 연령, 투자 성향, 집중 리스크, 기타 관련 요인을 감안하여 전체 고객을 대상으로 실시됩니다. 취약 고객이 특정 상품에 적합하지 않다고 판단되는 경우 스탠다드차타드는 어떠한 근거에서건 해당 상품을 권유하지 않습니다. 고객이 상품에 적합하다고 판단되는 경우 투자 상품을 만기까지 보유할 의사가 있어야 한다는 안내와 특정한 상황에서의 원금 손실 리스크를 포함하여 리스크를 명확하고 투명하게 공개한 상태에서 판매됩니다.

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포커스 그룹

스탠다드차타드는 고객의 요구를 지속적으로 만족시키려는 노력의 일환으로 신상품 출시에 앞서 타깃 시장의 수요를 이해하기 위해 외부 기관에 의뢰하여 포커스 그룹 조사를 실시하는 경우가 흔히 있습니다.

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고객 커뮤니케이션

고객서비스개선

인도와 파키스탄의 경우 현지 우편 체계의 미비로 인해 많은 문제가 제기되어왔습니다. 그 원인을 분석하여 2008년 말까지 현지 우편 체계와 관련된 문제를 방지할 수 있는 편리하고 효율적인 통신 수단을 보장할 목적으로 스탠다드차타드와 계약을 맺은 고객들을 대상으로 최신 약정의 내용을 확인시키는 데 주력했습니다.

그와 더불어 소매금융은 서면 통지 대신 간단한 전화 통화를 통해 고객이 약정 내용을 손쉽게 변경할 수 있도록 제도를 보완했습니다. 또한, 고객이 거래나 계좌를 직접 관리할 수 있도록 지원하는 이메일 및 SMS 알림 서비스 같은 고객 친화적 기술의 도입을 가속화했습니다.