負責任的銷售及市場推廣

我們的故事

教育與普及金融知識

教育與普及金融知識

渣打銀行在新加坡之個人銀行業務舉辦消費者教育計劃,提高客戶金融知識。2008 年,該部門為客戶舉辦了五場投資論壇,探討多項投資議題。

頂部

協助須審慎對待客戶

為須審慎對待客戶提供援助 本行已落實特定之流程,確保投資產品銷售予「須審慎對待客戶」前,必須特別慎重落實公平待客原則。渣打銀行定義「須審慎對待客戶」為缺乏投資經驗、長者、或未接受足夠正規教育人士。本行向所有客戶作產品適宜性評估,考慮因素包括投資經驗、年齡、願意承受之風險水平、風險集中度及其他相關因素。如果評定客戶適宜購買產品,出售產品時會附帶清晰明確之風險披露;持有投資組合至合約期滿之指引、有可能損失投資本金之潛在風險。

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客戶焦點小組(Focus Group)

為持續改善服務,以滿足客戶的需求,渣打銀行經常聘請外部機構,推出新產品前舉辦客戶焦點小組,從而深入理解目標客戶的要求。

頂部

案例研究:加強客戶溝通

改進客戶服務

印度及巴基斯坦曾出現大量因當地郵政系統引發之問題。歸根究柢分析問題後, 2008 年底,本行遂全力跟與銀行往來之客戶,確認更新聯絡資料,並確保客戶能夠選擇更有效率和方便的溝通方式,解決當地郵政系統引起的困難。

此外,個人銀行業務部亦讓客戶通過電話,毋須書面指示,就可輕易更改聯絡資料。另外,亦加快部署易於使用的技術,如電郵及流動短訊提示,以便客戶處理交易及管理賬戶。