책임 있는 판매 및 마케팅

책임성에 기초한 판매 및 마케팅

스탠다드차타드의 판매 및 마케팅 방식은 ‘진정한 파트너가 되기 위해 모범으로 선도한다(Leading by Example to be The Right Partner)’는 우리의 브랜드 약속에 기초를 두고 있습니다. 스탠다드차타드의 브랜드 약속은 우리의 문화를 규정하는 동시에 영국 금융서비스감독원에서 제정한 고객공정대우(Treating Customers Fairly) 원칙을 고객과의 모든 거래에 적용할 수 있는 기반을 제공하고 있습니다.

최근 금융 위기는 금융 부문에서 책임 있는 판매 및 마케팅이 차지하는 중요성을 강조하고 있습니다. 개인 및 기업 투자자들은 높은 리스크를 부담하는 투자자에게 전통적으로 높은 수익률을 제공해왔던 일부 상품들로 인해 손실을 입었습니다. 그러한 상품들이 과연 고객들에게 적합한 상품이었는지에 대한 의문이 현재 제기되고 있습니다.

스탠다드차타드는 직원 교육, 상품 개발, 마케팅 및 판매, 애프터서비스, 고객 민원 처리 등의 분야에서 높은 기준을 설정하여 고객을 공정하게 대우하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이러한 목표는 신뢰, 개척정신, 신속적극 등 그룹의 핵심 가치 3개 항목에 토대를 두고 있습니다. 스탠다드차타드는 이들 3개 가치를 적용하여 고객 충성도를 유지하고 고객관계의 공정성을 추구하는 문화를 정착시키며 고객이 거래에 따른 리스크를 정확하게 이해했는지 점검하고 있습니다. 우리의 확고한 지배구조는 소매금융 CEO에 의해 총괄되고 있습니다.

난관에 봉착한 지금 이 순간처럼 고객을 대하는 명확하고 공정한 절차가 중요시되었던 적은 일찍이 없었습니다. 이러한 중요성은 지속적인 고객 서비스 향상을 목표로 수립된 소매금융 개혁 프로그램에 반영되어 있습니다.

싱가포르

교육 및 금융기초교육

교육 및 금융기초교육

글로벌

취약고객지원

취약고객지원

인도와 파키스탄

고객서비스개선

고객서비스개선

주요성과

  • 20,267 공정한 고객 대우 연수를 이수한 임직원
  • 싱가포르에서 고객을 위한 투자 세미나 개최
  • SMS 고객의 계좌 관리에 도움을 주기 위해 SMS 메시지 발송