负责任的销售和市场营销

客户之声

渣打银行已详细审查了其对客户服务的衡量标准,确保市场调查数据和客户反馈能够得到最有效利用,以根据客户需求开发产品并改善对客户反馈的响应速度。个人银行业务部的客户之声委员会是一个月度讨论会,其中高级管理人员将审核总体服务绩效和客户分析报告,确定制度层面存在的问题,并确立我们的服务改革议程。

根据一家独立调查公司进行的个人银行业务忠诚度调查,在过去三年内,渣打银行平均获得80﹪的客户好评1。2008年,我们在个人银行业务中取得76﹪的指数得分,在过去一年所有银行都面临极大挑战的情况下,我们凭借我们的产品和服务赢得了客户满意度,实践了我们的承诺。我们重申我们的承诺:2009年,重新获得80 ﹪以上的指数得分。

客户服务专题小组

作为持续改进以满足客户需求计划的一部分,渣打银行在推出新产品前,经常邀请外部团体开展客户专题小组调查,以更好理解目标市场的需求。

1
忠诚客户指给予我们 8、9、10 这前 3 级评分的客户,积极客户指给予我们 6 和 7 评分的客户。 因此对我们给予好评的客户,包括给予我们 6、7、8、9、10 好评评分的忠诚+积极客户。

主要成果

  • 20,267名员工接受公平对待客户培训
  • 在新加坡为客户举办投资研讨会
  • 短信提示协助客户管理自己的账户