負責任的銷售及市場推廣

客戶之聲

渣打銀行詳細審查服務客戶方式,確保市場調查數據,客戶反饋意見,一絲不苟,悉數用於根據客戶需求開發產品,加快對客戶服務反應。個人銀行業務部之客戶之聲委員會(Voice of Consumer Committee)為按月召開之討論,管理高層從服務表現及客戶分析,檢討確定制度上之疪漏,敲定改革服務的方向。

過去三年,據獨立調研機構所作的個人銀行業務忠誠度調查,渣打銀行平均獲 80% 客戶給予好評。2008 年,本行個人銀行業務亦獲 76% 客戶給予好評,過去一年,所有銀行均面對嚴峻考驗下,足證本行憑產品及服務,贏取客戶滿意度之決心。本行亦重申,決意2009 年重攀獲 80 % 以上客戶好評的得分。

客戶焦點小組(Focus Group)

為持續改善服務,以滿足客戶的需求,渣打銀行經常聘請外部機構,推出新產品前舉辦客戶焦點小組,從而深入理解目標客戶的要求。

重要成就

  • 20,267位同仁完成「公平對待客戶」的培訓
  • 為新加坡客戶舉辦投資研討會
  • 透過SMS簡訊提示協助客戶管理帳戶