负责任的销售和市场营销

在渣打银行,我们的销售和营销活动在“以身作则,成为理想合作伙伴”这一品牌承诺的指导下开展。我们的品牌承诺帮助定义了渣打银行的企业文化,并奠定了坚实的基础,让我们在与客户互动的过程中,能够贯彻《英国金融服务管理局公平对待客户准则》(UK Financial Services Authority’s Principle of Treating Customers Fairly)。

当前的金融危机更加凸现了银行业中负责任的销售和营销所发挥的重要作用。 个人和企业投资者已在某些产品中遭受损失, 而这些产品过去曾为愿意承担更高风险的投资者带来更丰厚的回报。目前的疑问是,这些产品是否真正适合购买它们的客户。

我们承诺在员工培训、产品开发、营销和销售以及售后服务流程及客户投诉管理方面设定高标准,公平对待我们的客户。这以我们的三项核心价值观为基础,即诚信可靠、勇于进取和积极响应。 我们贯彻这些价值观以维持客户忠诚度、在与客户发展关系的过程中强化力求公平的企业文化,确保客户了解其交易中所涉及的风险。我们稳健的公司治理架构由个人银行业务部首席执行官主导。

在艰难时期,与客户互动时确保清晰公平的流程尤其重要。个人银行业务改革计划中明确体现了这一点,该计划旨在持续改善我们为客户提供的服务。

主要成果

  • 20,267名员工接受公平对待客户培训
  • 在新加坡为客户举办投资研讨会
  • 短信提示协助客户管理自己的账户