負責任的銷售及市場推廣

負責任的銷售及市場推廣

渣打銀行之銷售及市場推廣策略,以實踐「步步領先、成為持分者的最佳伙伴」品牌承諾為目標。品牌承諾一方面界定了渣打銀行企業文化,也奠下了基礎,與客戶進行交易時,必須同時履行《英國金融服務管理局公平待客準則》 (UK Financial Services Authority’s Principle of Treating Customers Fairly) 之要求。

從今次金融危機,更可見銀行業進行銷售及市場推廣,必須以負責任方式進行之重要性。零售及企業投資者購買部分產品蒙受損失,以往上述產品乃為願承受更高風險之投資者,帶來較高回報。目前備受質疑的是,上述產品是否適合出售予承購之客戶。

本行致力公平待客;從培訓員工、開發產品、市場推廣、銷售、售後服務流程、客戶投訴管理各方面要求,均釐定極高標準;背後包括三項核心理念;真誠以待、勇於進取、積極敏銳。落實上述理念目標在維持客戶忠誠度,加強注重以公平原則待客之文化,確保客戶清楚交易所涉及之風險。管治架構由個人銀行業務部行政總裁親自主持,確保運作健全。

迎面充滿挑戰,與客戶建立合作,確保清晰公平之流程亦更形重要。本行之個人銀行業務充份認識上述形勢,提出改革計畫,不斷完善客戶服務。

重要成就

  • 20,267位同仁完成「公平對待客戶」的培訓
  • 為新加坡客戶舉辦投資研討會
  • 透過SMS簡訊提示協助客戶管理帳戶