負責任的銷售和市場行銷

負責任的銷售和市場行銷

在渣打銀行,我們的銷售和市場行銷策略在「業界表率,成爲最佳夥伴」這一品牌承諾的引導下進行。我們的品牌承諾有助定義渣打銀行的企業文化,並建立了我們與所有客戶互動的基礎;亦即,我們在與客戶進行所有交易時,都能夠符合《英國金融服務局公平對待客戶準則》(UK Financial Services Authority’s Principle of Treating Customers Fairly)。

當前的金融危機更加凸顯了銀行業中負責任的銷售和市場行銷所擔負的重要角色。個人和企業投資人已因特定産品而遭受損失,這些産品在歷史上曾爲願意承擔較高風險的投資人帶來較高回報。但目前爲人們所質疑的是,這些産品是否真正適合購買的客戶。

我們承諾公平對待我們的客戶,在員工培訓、産品開發、行銷、銷售、售後服務流程和客戶投訴管理方面設定高標準。此係以我們的三項品牌核心價值為基礎,即真誠以待、勇於進取和積極敏銳。我們將這些價值觀應用於維持客戶忠誠度,以及重新强化與客戶合作時力求公平的企業文化之中,從而確保客戶理解自己的交易所涉及的風險。我們穩健的公司治理架構,由消費金融業務部執行長主持。

在這個充滿挑戰的時刻,與客戶互動的過程,必須確保明確而公平,益顯重要!我們在消費金融交易計畫中皆明確認知該重要性,以持續提升我們爲客戶提供的服務。

主要成果

  • 20,267位同仁完成「公平對待客戶」的培訓
  • 為新加坡客戶舉辦投資研討會
  • 透過SMS簡訊提示協助客戶管理帳戶